轩尼斯门窗营销总监刘江能:軒尼斯,传承法式浪漫与法兰克匠心

目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为我国经济增长的强劲动力，对扩大消费、拉动经济增长、实现消费者自由选择自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显，制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。因此，中国消费者协会把2017年消费维权年主题定为“网络诚信消费无忧”。这一主题，是对网络经济中损害消费者权益不诚信经营行为的抵制，也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤。

房天下特别策划3•15专题报道，通过系列访谈调查，挖掘品牌“真相”，解剖行业动态，推动大家居大行业的有序发展。今天房天下直击轩尼斯门窗营销总监刘江能，看看法轩尼斯门窗在诚信服务方面又做了哪些努力！

【房天下】：互联网经济发展迅猛，越来越多的消费者倾向于通过网络去选购家具建材产品，贵司是如何应对这种消费模式更新升级的？

【刘江能】门窗不同于一般的建材产品，安装后不能随意拆卸，所以确保品质更重要。“互联网+”引发的消费模式转变是人类生活方式改变的表现形式之一，对于门窗定制行业而言，优化产品品质和提升品牌服务水平对企业信誉形象将起到决定性的影响。

【房天下】：今年315的主题是“网络诚信 消费无忧”，您如何理解这个主题的含义？“网络诚信”与“消费无忧”有哪些联系？

【刘江能】“网络诚信 消费无忧”两者有着相辅相成、互相影响的关系：互联网成为人们日常消费的新模式，交易环境的安全和诚信是备受关注的环节，对消费者权益有着切身的利益关系。

【房天下】：回顾前几年的315，一些享有盛名的品牌在质检部门的抽查或媒体公开的报道中被曝质量不合格，安信地板表面耐磨不达标、雅立洁具浴室门突然爆裂、喜梦宝溶剂残留量超标等均在一定程度上损害消费者权益。对于这些事件，您是如何审视的？对于自身企业的良性发展，您有怎样的启示？

【刘江能】对于品牌而言，产品质量就是大的诚信口碑，只有实实在在地从产品质量入手，才能获得消费者的青睐和信任。轩尼斯门窗紧跟国际门窗市场的步伐，不定期地引进人才、跨国交流，应用新的标准流程作业，严格按照6S生产管理系统进行管控生产以保证产品质量，在引进更多先进的机械设备，利用数控化的精准裁切的同时配合多重检测人员的复检制度，让产品的品质到达更高的台阶，让消费者满意我们的产品，才能更好地实现企业的良性发展。

【房天下】：请问今年贵公司将会通过哪些方面完善消费安全体系，让消费者满意消费、放心消费？

【刘江能】轩尼斯门窗到2017年已经有13年的历史，从14年底开始，我们就进行了一些变革。我们一直都是从基础抓起，做好每一部分的工作。因为我们始终认为，实实在在地从产品质量入手，不断完善产品，在轩尼斯进一步地走向国际化的同时，更要助力推动国内门窗行业产品标准的成立，也让消费者认识到优质品牌的产品会更有保障，也知道好的门窗产品是怎样一个标准来衡量。还有就是通过完善我们的产品售后服务系统，使得消费者的意见和建议能准确无误地传达，保护消费者权益，让消费者放心消费。

【房天下】：目前市场，不管是家居装修还是其它行业，都深知“服务”二字在消费者心中的地位。各行各业企业在追求实力的同时，也都更加注重“服务”。对于这点，请问贵公司今年在服务体系上有怎样的规划与提升？

【刘江能】:轩尼斯能够发展这么快，一个核心点就是，我们在服务和培训上的投入很大。每个月会进行一次基础性的培训，在做好产品之外，对终端店面人员的严格培训是为了让他们完全了解产品，了解消费者，将正确的产品信息传递给消费者；每年在不同的销售区域里巡回，做好基础的服务工作——“技术信息传递”，是每个企业都必须做好的一项专业工作，形成“企业—导购—消费者”之间健康“传递”的环节，是我们服务体系中的一个亮点，也是贯彻2017年轩尼斯门窗“服务年”的理念。

【房天下】：后，在3•15消费者权益日到来之际，希望您在此能奉上贵公司的诚信宣言，让广大消费者放心消费。

【刘江能】:軒尼斯是传承法式浪漫与法兰克匠心的门窗品牌，文化精粹在于“匠心”！工匠精神是让我们高品质不断提高的原动力。当下是国货当自强的时代，为国人提供优质的产品和服务使我们不断获得信任和荣誉！这是一条无尽的登高之路。