恒雅家具杨泽华：雅迪斯 打造全房家居定制体验馆

随着房地产市场的升温，各式各样的户型层出不穷。以往，不少消费者反映，很多家具摆放在展厅华丽无比，购买回家却显得格格不入。成品家具固定的尺寸规格往往满足不了人们对空间高利用率的需求，加上人们对个性化要求的不断提高，定制家具应运而生。

批定制家具企业诞生于21世纪初。2008年，定制家具企业大量涌现，行业雏形渐现；2009年，定制家具利用网络营销、渠道下沉全面开拓市场。定制家具，无疑是未来炙手可热的新兴市场之一。

作为成立的定制家具企业之一的广州市恒雅家具实业有限公司，已经走过了九个年头。2月3日，广州市恒雅家具实业有限公司总经理杨泽华先生接受了房天下的采访，讲述了定制家具行业目前的发展状况以及恒雅家具未来的战略定位，以下是访谈实录：

采访嘉宾：广州市恒雅家具实业有限公司总经理 杨泽华

采访记者：陈绮敏

【记者】：恒雅家具是一家2001年成立的中国一批定制家具的品牌公司，可以说是当时个吃螃蟹的人之一。发展至今，定制家具成为炙手可热的市场，并且发展势头锐不可减。经过9年的发展，恒雅家具怎样看待定制家具的发展？

【杨泽华】： 定制家具这个行业是从家具五金开始的。1999年史丹利通过趟门五金进入中国，从诞生之日起这个行业就在木工家具和成品家具的夹缝中生存。整个家具行业就像一个圆圈，一半是成品家具，一半是木工家具。木工家具就是量身定做的，而定制家具的对手就是木工。我们跟木工都是量身定制，而我们是取代他的过程。木工的甲醛释放做得不好，甲醛释放比较大，定制家具刚进入市场，是以环保概念打入市场的，慢慢就突出“定制”这一概念，现在以环保和定制两者结合定位。随着国外时尚家居消费观念逐步影响国内消费者，以及人们对家居生活个性化家居空间舒适环保追求，定制家具以其环保、量身定制等优点开始成为家具市场的主流。并以其工业化、规模化、标准化降低生产成本，逐步吞噬木工家具及装修业的市场份额，并将在不远的将来与成品家具分庭抗礼，成为时尚家居消费的热门行业。

【记者】：定制家具的门槛高吗？整个行业的发展水平如何？

【杨泽华】：定制家具开始还不叫行业，只当是一个商品，夹在成品家具和木工的中间。如果以“移门”作为门槛，可以说没有门槛，一个专卖店20、30平方就可以。现在行业真正回归的是定制家具，而不是移门。2009年，移门店和装修公司涌进来，因为移门已经到了成熟阶段，做得比较低端，单靠移门没路走，所以要以“整体”定位才是发展需求。目前定制家具还处于成长期的前期，还有很大的发展空间。

这个行业做得的是移门店和装修公司。装修公司跟市场最贴近，上升很快，有30%以上的比例，剩下的是各行各业，可以看到我们行业真正起来的是定制家具，现在也走回这个定位。后期我们做玻璃的配套、橱柜的配套，打造全房家具的定位。我们现在提倡“全房家居定制体验馆”，以衣柜和书柜作为主打、橱柜作辅助配套，每个摆设都体现定制的理念。我们的定位是“全房家居，定制专家”。

【记者】：您认为在定制家具行业发展到目前程度的情况下，恒雅家具又将从哪里进行突破？

【杨泽华】：我们在金融危机大家都还在等待和观望的情况下，重点做好长期发展定位，加快发展步伐，2009年参加博览会，2010年也会参加，并且会成倍的加大展位。

我觉得一个企业要找突破口，首先要了解整个行业的发展的过程，才知道怎么发力。要看到行业的前进，才能制定有效的战略定位，才能知道怎么走。以发展来讲，现在更多是在说生意与企业的区别，生意也是企业的一个范畴。生意是捕捉机会，企业必须要战略定位。我们是有战略定位的。有些企业是按照生意的模式走，哪怕走到一定的程度，一定高度，但是很快还是会落没。

就像一个圆圈，如果只是做生意，那么这个圆圈的圆周就很短；如果是做企业，那么这个圆圈的圆周就很长，企业的发展就能达到更高的高度。而我们就是要做企业，看中长远的发展。

【记者】：目前，低碳成为热话，国家号召各行各业都投入到低碳经济中。您认为定制家具可以从哪些方面做到低碳？

【杨泽华】：目前，一些家装公司正在为实现“低碳”装修而努力。在施工方面，通过工艺革新以及施工环节的配合来减少能源的浪费。在设计方面，秉承尽量使用自然光的原则，限度减少遮蔽自然光的设计；使用利用回收材料制作而成的家具、地板；在不得不使用新材料的地方，也尽量使用速生材料。在工厂加工方面，通过批量生产，不过多地造成无端的成本叠加以及能源成本的叠加。

低碳经济肯定是我们今后一个发展亮点，特别是木材，包括家居行业，应该是一个很典型的低碳经济，因为本身的原材料、木材是可再生的。而且他生产过程中释放氧气、吸收二氧化碳。所以这本身就是一个非常好的低碳产品。我的想法是今后无论从建筑方面还是从家居方面，应该多利使用这种人工林的木材，这样就可以很好的来保护环境，建筑方面用木材多了，可以减少水泥、砖、钢材的应用。这些东西生产过程中释放大量的二氧化碳，对环境很很多的污染。目前在国外，很多国家都发展木结构建筑，中国在这方面还有差距，以后随着低碳经济的发展，木材方面的产品，包括木结构的建筑、室内木制的家具，应该说将产生非常好的发展机遇。

【记者】：恒雅家具（雅迪斯）一直注重环保，请问主要体现在哪些方面？据悉，恒雅家具2009年推出的环保型（E0级）三聚氰氨板式厨柜和家具，（E0级）又是一个怎样的标准？

【杨泽华】：在定制家具推出环保之前，木工夹板已经在采用环保标签，但是不达到标准。定制行业推动环保，是基本符合国家室内装修环保标准的。定制家具选用的板材是三聚氰胺压面板。三聚氰胺板全称为三聚氰胺浸渍膜纸饰面人造板，是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶黏剂中浸泡，然后干燥一定固化程度，将其铺装在刨花板、密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。雅迪斯采用的饰面板是浮雕压面板。浮雕板表面质感强，耐磨性能好，与基材粘合牢固。虽然成本较高，但是我们坚持使用进口三聚氰胺。同时我们的板材采用四周全封边的工艺，有效的阻止板材污染源的释放。

众所 ，家庭装修和家具产品最主要的污染源就是甲醛。一般家具达到E1标准就非常好了，就是甲醛释放量小于等于1.5mg/L。而雅迪斯的双饰面板甲醛释放量小于等于0.5mg/L，基本符合E0标准，是一个更高的环保标准。

【记者】：定制家具在中国诞生于21世纪的网络发达年代，2008开始，很多定制企业都开辟网络营销渠道，并且取得不错的效果。您怎样看待网络营销？

【杨泽华】：我一直认为网络是21世纪最为重要的营销渠道，所以我们在04年就开始就在网络推广了，是行业推行网络营销的。今后我们将继续加大网络推广的力度。

【记者】：售后服务一直是定制家具值得关注的问题，交货不到位，产品货不对板往往是定制家具最常见的问题。请问雅迪斯的交货期有多长？售后服务又是怎样的？

【杨泽华】：行业刚刚在起步阶段，很多是根据消费者需求去定制，现在市场需求增加，而且在高速阶段，我们要采取标准引导消费者去购买产品，如果企业没有定位产品标准体系，是很难长远发展的。企业发展最重要的是资金流，生产关键是下单的分解流，如果体系流程把握得好，是很好掌控的，现在很多企业都没达到。定制家具要做到完全标准是没什么可能的，只能尽量从非标走向标准，使标准化。如果任意跟客户说定制，想怎么做就怎么做，那是不对的。定制可以满足不同的空间，但是产品体系不是想怎样做就怎样做，是有个标准化在里面的，通过这样推动就可以大大减低非标出现的技术问题。

我们的产品是定制，做不到像成品家具那样的标准化生产的，定制家具会出现错漏、人才缺乏等问题。06、07年我们发现这是行业的短板，07年就进行了重点改革。雅迪斯早就采用ISO9000质量管理体系标准，配合5S现场管理，做到我们产品本身质量优良。服务方面，针对可能出现的客户投诉，我们除了有客户服务部门进行专职专项服务外，还分地域设置区域经理岗位，对各专卖店进行雅迪斯特有的“一对一”服务模式。我们建立了一整套客服和品质投诉处理标准，在最短时间内为客户排忧解难。

【记者】：成品家具拥有较长的发展过程，在生产、营销、渠道上相对成熟。定制家具目前还处于起步阶段，您认为目前还有哪些不足？有哪些方面可以向成熟的成品家具学习？

【杨泽华】：正如你所说，定制家具还在起步期，行业标准还不健全。产、销、售后各环节都没有标准可言，还需要磨合和资源整合，同时需要向成品家具行业多学习和提升。定制家具毕竟是新兴行业，很多地方有别于其他行业和产品，包括成品家具。所以需要学习的地方很多，但却没有可以套用的东西。雅迪斯现在已经建立一整套的产品体系标准、报价体系标准、售后服务体系标准和营销培训体系标准，努力为行业标准的建立做出自己的贡献。

【记者】：感谢杨总，本次访谈到此结束，祝愿恒雅家具更上一层楼！