和氏璧孙永建:3•15服务全面升级 推动环保是责任

【背景】

3•15”消费者权益保护日即将到来，与往年一样，家居企业早在年初就为这个节日煞费心思，“3•15”仍然是群雄逐鹿的绝佳战场。但尽管诚信活动、促销手段层出不穷，消费者真正关心的还是，商家是否能够为老百姓提供真正的实惠，产品质量和服务又是否能够得到保证和改善。

为此，房天下特别采访了家居业代表人士，倾听他们的“3•15”大计，看看他们会为消费者带来怎样的惊喜。

采访嘉宾：和氏璧纸总经理孙永建

采访时间：2010年3月8日

采访记者：麦恒飞

和氏璧纸总经理孙永建

【房天下记者】：孙总你好！2010年的“3•15”消费者权益保护日即将来到，您的企业为今年的3•15作了怎样的迎接准备？

【孙永建】：今年，我们会针对广州乃至珠三角地区，利用我们的专卖店推出一些新款式。因为每年的春季，每个壁纸公司都会推出一些从上一年的营销经验和消费者喜调查回来而修改的新款式来迎合新的消费。我们也会针对广大消费者推出一些优惠的折扣，包括我们去年的一些特价商品，会有一个超低价格的体现来回馈消费者。当然也会进一步加强售后服务的提升，例如针对最近的回南天气，如果消费者不懂得去保养的话，我们会通过短信和相关宣传手册发放到我们的业主手上去，帮助他们解决这么一个问题。

【房天下记者】：这些年来，3•15已经成为家居企业的年度大事之一，针对3•15的促销活动也是层出不穷，有时难免会让人感觉有炒作之嫌。您认为家居企业应如何避免3•15促销大潮的浮躁心态，做到切实保障消费者权益？

【孙永建】：其实我们还是喜欢消费者比较理性的去选购商品和一些比较正规的品牌。首先要看，很多商家想通过3.15这个节日去促进自己的销量是很正常的。在这个节日里面，针对铺天盖地的宣传，消费者应该理性一下，多对比一下。因为有些商家就是喜欢把一些产品的价钱提起来，然后搞个超低折扣等等，包括把一些不是很好的产品当作一些好的产品推出其以次充好等等。所以我建议消费者在购买的时候，要针对一些好的品牌，也要从实际出发不要盲目些自己用不上的一些产品。

【房天下记者】：2009年3•15主题为“消费与发展”，今年的主题则为“消费与服务”，您如何看待这其中主题的变化？贵企业将如何紧握消费大主题，与时俱进？

【孙永建】：去年的消费主题是“消费与发展”，跟去年的一个整体经济环境有关。今年的主题是“消费与服务”，就是在去年的基础上，更加注重我们服务环节。毕竟对于很多的商家在撇开价格不说，售后服务是非常重要的。现在很多消费者，只是去针对价格来购买，哪个便宜就买哪个，但是往往忽略了售后服务这一块，因为售后服务包括很多，安装、使用、维修、护理等等。所以我们在选择商品的时候除了选择价格，还要看清楚商品的价格里面说包含的一些服务等等，不要赔了夫人又折兵。

【房天下记者】：现在流行“低碳环保”，能不能从厂商的角度在看怎样去倡导消费者在性价比和环保方面找到一个平衡点呢？

【孙永建】：这里就涉及到一个平衡的问题了。我会建议消费者在平常的生活中多注意一下环保，例如出门的时候尽量选择公交系统或者是自行车，尽量些排量少一点的车。

【房天下记者】：贵企业所在的行业，容易产生消费纠纷且被投诉的问题有哪些？针对这些容易出问题的地方，你们是否有特别的技术或政策来避免纠纷呢？

【孙永建】：这个问题我们公司总共有两方面出现的问题比较多一些：个呢，在签署购买协议的时候，我们会先收取客户的订金，客户收到货之后才收取剩下的款。有些消费者会产生一个问题，就是认为壁纸安装上墙壁后再付款，害怕安装后不好看怎么办？所以在这里我也建议消费者，购买前先要与我们的导购员沟通好，充分的了解自己的喜好和需要来选购产品。因为壁纸这产品，安装上去后拆下来就已经没用了，这样会造成很大的浪费。另外一个，例如现在的回南天气，壁纸的维护和保养技巧很模糊。在这里我也建议消费者尽量把门窗关闭，把空调开到抽湿状态，如果有一些掉落和翘边的问题，消费者要尽量拨打我们的24服务热线，找专业的人员来修理。

【房天下记者】：去年哥本哈根气候会议之后，家居业掀起了一股低碳风潮。据了解，现在国家也在筹划制定低碳产品标准，开展低碳认证，很多家居企业自然伺机而动了，这对家居产品的质量问题和未来的发展方向会产生什么样的影响？

【孙永建】：这一点是肯定的，因为地球只有一个嘛，我们不可能为以经济为借口去破坏我们的地球啊。随着中国的发展啊，低碳这行业也会出现一定的国家标准。因为我们没可能等到我们的蓝天和白云都消失了再去保护和改善是不可能的，这是本末倒置的。所以我认为企业，在低碳排放这方面，要尽到自己一个企业的社会责任，共同维护我们这个绿色的地球。

【房天下记者】：无论是将来推广低碳产品还是要求生产低碳化，对企业的实力和素质要求都非常高，未来，低碳家居是否会成为大企业的专利？

【孙永建】：我觉得这也不是一个大企业的专利。我之前也提到过了，其实在日常生活中，我们可以注意自己的日常生活排污排放等等，因为这是每个人都可以尽到的责任，包括小企业也是，所以我们不能推掉我们的社会责任。

【房天下记者】：年初除了3•15之外，刚提上日程的建材下乡也吸引了家居界人士的眼球。据称，建材下乡一年有望拉动千亿需求，但和家电下乡一样也存在很多制约因素。根据您的预测，建材下乡是否会如人们期望一般掀起新的商业浪潮呢？

【孙永建】：不管能否掀起一个新的商业潮流，我认为每一个参加到下乡的企业，能真正的把物美价廉的商品卖到我们消费者的手上。

【房天下记者】：最后，在3•15来临之际，贵企业是否有话想对消费者说?

【孙永建】：希望大家能真正过一个让广大消费者放心购物的3.15。

【房天下记者】：谢谢孙总接受房天下的采访！

【孙永建】：谢谢！