“现代定制营销”受欢迎 “定制服务”大有可为

服务是可以定制的。这本来是重要的传统消费或商品销售模式。依稀记得二十几年前，街铺里的裁缝店生意红火，邻居家的木匠大叔生意兴旺……然而，不知从什么时候起，这种服务越来越少了。

这种被冠以“现代定制营销”之名、以个性化服务为核心的新型营销模式近年来又开始受到人们的欢迎。而这种本来存在已久的传统消费模式，经过“现代元素”的提升后，极大地满足了消费者的需求，提高了现代企业的市场竞争力。

其实，经历过裁缝量体裁衣、家里打造家具等个性化传统定制服务的消费者，都有一种感觉：这种服务很人性化，很符合实际需要。不过，今天我们明显感到，已经很少有人去裁缝店裁衣了，尽管量体的衣服更适合自己；已经很少有人比着自己的房子请人做家具了，其实，这种家具往往是最符合实际需要的。

调查发现，这并不是因为人们不需要这种服务了，而是提供这种服务的个人或企业太少了。当然，这种少是由于选择规模化生产效率更高，企业会取得良好的效益。与此同时，记者也注意到，以家具消费为例，市场上定制家具的个性化迎合了年轻人群的消费心理，定制家具由于省料、省钱、合理利用空间，再配以个性化家具搭配，使得家居时尚与实用效果相得益彰。

随着市场竞争愈来愈激烈，我国消费品市场已成为买方市场，消费者的需求已日益呈现出差异化、层次化、人文化、多样化和复杂化的发展趋势。一些企业又创造性地在传统定制消费的基础上，利用现代化的生产技术，提升改造定制服务水平。广东维尚家具集团就是代表之一。

随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，像维尚一样，越来越多的家具生产经营者开始为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位定制家具服务，受到消费者欢迎。

在个性化越来越受到重视的今天，在市场不断细分的今天，在消费不断升级的今天，还有哪些行业，哪些方面的企业能否从中受到启发呢？企业在产品创新、研发的同时，能否应该多些服务理念、销售方式的创新呢？当然，由于目前定制服务缺乏统一的国家或行业标准，经营者销售服务缺乏应有的服务技能，消费者又缺乏相关专业知识，在合同约定内容中难于自身保护，这种“量身定做”的产品正成为消费者维权的一个难点，这就要求我们的监管部门更好地制定相关制度，以维护这一消费市场的健康发展。