都芳漆李丽：高标准环保 都芳进驻广州优势明显

企业简介：德国都芳漆（düfa）是由德国梅菲特工业集团（MeffertAG）生产的系列环保涂料。梅菲特工业集团为欧洲最负盛誉并享有百年历史的大型制漆企业，产品销往欧洲及世界各地。

德国都芳漆自1996年进入中国市场以来，已在全中国近120多个大中城市建立起了完善的营销网络和售后服务网络，包括中南海国务院、中华世纪坛在内的逾10万户中国消费者使用德国都芳漆系列产品，经室内空气检测无一超标。一大批经过专业培训的销售和售后服务人员遍布各地，确保每一位选择德国都芳漆的消费者都能得到最及时、最完善、最专业的服务。

2010年初，德国都芳漆这个国际知名品牌进驻广州市场。6月18日，德国都芳漆家装渠道总监李丽女士作客房天下直播间，为我们介绍“都芳”在中国市场的情况，以及进入广州后的一系列举措，以下是访谈实录：

德国都芳漆家装渠道总监 李丽

【房天下记者】：李总您好，感谢您接受房天下的采访。据了解，都芳漆是来自德国的知名涂料品牌，96年引入中国，而在今年开始开辟广州市场，首先请为我们介绍一下这个品牌。

【李丽】：德国都芳漆自1996年被喻恒先生引入国内，拉开了我们国内“水性环保涂料”的序幕。这些年，通过我们对环保理念的不断坚持，已经在国内大、中城市的中高端消费者当中，拥有了一大批“粉丝”，成为国内进口涂料的品牌。我们目前在百安居、好美家、居然之家、东易日盛、业之峰、艺邦等知名的集团都有销售网络。

都芳漆今年春季刚进入广州，预期以广州这个重要的支点来带动整个华南市场。 华南地区的涂料品牌很多，被誉为“涂料之乡”，那我们为什么会在这个时间段进入广州呢？这跟我们产品自身的特质有关系。广州的客户是比较有特点的，广州地区有林林种种的涂料品牌，包括国内、国外的，所以，广州的消费者的鉴别能力相对高，较少的盲从品牌、广告， 可以说，广州的客户他们相信自己的判断力大于外界的声音的干预，也喜欢去参与、体验产品和活动。而都芳正是这样一个口碑型的品牌。我们以往的消费者在亲身使用产品或者到现场体验产品后，感受到产品的品质，不仅自已选用，还在很多网站上，网友自发的相互推荐这个产品。所以我们有信心经得起广州客户的考验，欢迎广州客户的参与、体验。在广州这个大浪淘沙的环境下，相信我们反而会走得更轻松一点。

【房天下记者】：如你所言，广州有林林种种的涂料品牌，亦不乏知名的国际品牌，那都芳漆进驻广州市场后，会怎样迅速提高品牌在广州的认可度？

【李丽】：品牌的整体战略不会有大的变化，落地在广州后，会根据当地渠道分布的情况，渠道投入的次序可能会有所不同，只是略有不同而已。我们在营销渠道上有特别的模式，目前已跟广州市知名的艺邦集团（旗下有星艺、华浔、名匠、三星）展开紧密的合作。而且我们的媒体选择跟其他品牌不太一样，不会只把精力放在传统媒体上，我们还聚焦在新媒体上，例如网络。

【房天下记者】：据了解，由于原材料的上涨，建材行业亦相应涨价，涂料行业是否也面临涨价的压力？

【李丽】：的确，随着原材料成本的增加，利润空间会被减得很薄，对于这个问题，各个品牌有不同的做法，有些会提高报价，但是对于都芳漆来说，我们有一个从来没有对外强调的品牌调性就是：“一流的品质，合理的性价比”。我们希望通过自身的调整来降低成本，而不是把成本转嫁到消费者身上。我们也有高端的产品，但这些产品是确确实实有让消费者看得见、摸得着，能感知到其突出、优异功能的，我们不会凭空捏造出一个噱头把产品卖得很贵，然后就去标榜，“最贵的就是的”，呵呵。

小幅度成本的增加，我们不想转嫁到消费者身上，希望通过自身多方面的措施来消化掉。但是如果这个行业的成本持续在增加，当然也会做相应的调整。

【房天下记者】：目前国内的涂料产品跟国外的差距大吗？

【李丽】：这些年，国外和国产的差距在缩短，但是到现在为止，欧标跟国标还是有一定的差距，而都芳漆是得到世界最严格的环保认证连续23年的认可的，它的标准比欧标更高。

【房天下记者】：环保是涂料产品的必要条件，很多品牌都说自己的产品是环保产品，那你们的环保又有什么特别？

【李丽】：大家都在唱环保是个好事，总比没人唱的好，但是，怎样确保购买到的产品真的是个环保产品是有些诀窍的。关于都芳漆，可以给大家一些选购的小窍门。首先要“看”，原装进口的产品要看外包装，我们是原桶进口过来的，国外是什么样的包装拿到国内就怎样，所以要看桶形。第二个看检测报告，这个是有诀窍的，涂料跟环保最有关的化学指标是VOC，就在在检测报告的行，我们要看VOC的标准，这个跟人身健康的关系是的。

第二个是闻，打开闻闻是不是跟我们的环保口号一样，真的是完全无味。涂料有味道的情况有两种，一种是明显能闻到香味，芳香或者奶香等，这都是为了掩盖其他味道。另外一种是本身原材料很淡的几乎闻不到的微酸气味，这个是正常的。在现场刷完，消费者就可以闻下有没有明显的香味或者刺鼻味道。都芳漆在很早就实现了无味的技术，之所以我们没有作很大的宣传，因为我们觉得水性涂料没有味道是其最基本的特点，我们96年引入中国的时候已经实现了这个技术。

第三个是体验，消费者可以在活动现场、专卖店等直接参与涂刷。之前说的指标是关于化学的，现场体验的就是关于物理了。物理特点有两个，是耐擦洗，第二个是弹性。在体验现场，你随意在样板上涂上污迹，然后自己去擦，就会看出是否能轻易地擦洗。第二个是弹性，墙面可能产生裂缝，裂缝可能有两个原因，一个可能是建筑物的原始裂缝，这是任何涂料都无法解决的，第二个细微裂缝，好涂料是可以遮盖、弥补掉的。现场我们可以做弹力试验，把都芳的涂料做成像皮筋一样，延展率在300%—500%之间，一般的墙面裂缝不可能有那么大的，而这个产品本身的弹性是可以很好的，可以弥盖掉除建筑裂缝以外的裂纹。通过这种生动的方式告诉客户确实具备了这种弹性。

【房天下记者】：有消费者反映涂料的调色会出现色差的问题，对于这类型的情况，都芳漆会有怎样的售后服务？

【李丽】：色差跟几个因素有关系，譬如面积的大小，光线的强弱。看色卡的时候面积非常小，但是放在墙面上面积大了之后，视觉上就会感觉变深了，所以消费者首先要鉴别是否这个原因或者光线原因造成的视觉差异。如果是因为厂家自身调色错误，相信所有品牌的涂料厂家都会给客户换的。如果是都芳漆的客户，一定会及时去作调换。因为都芳漆是一个口碑型的品牌，不仅仅是靠产品，还有靠它一对一的售后服务。

【房天下记者】：进入广州市场后，都芳漆的目标是什么？

【李丽】：希望在2-3年的时间内，都芳漆在广州市场上也能和在北京、上海市场一样，成为消费者购买“环保”型涂料的选择。