专业经营 真诚服务

欧派壁纸事业部秉着品牌化经营的原则，以体现让顾客满意的服务理念、提高经销商的行业热情和促进销售系统的进一步完善为目的，专设售后服务部，通过电话热线、QQ和电子邮件等方式接受经销商和消费者对欧派壁纸售后有关问题的咨询、反馈和投诉等，并及时进行相应的解答、记录和受理。

1、产品知识指导

对经销商在壁纸花色材质、风格搭配等有关基础知识以及壁纸测量施工等方面可能遇到的问题，总部售后专员将给予耐心指导和热情协助，以便各经销网点相关人员改进服务措施，提高服务质量。

2、相关信息受理

对客户的有关来电、邮件及来访等进行详细记录，并对有关问题进行迅速、恰当、有效的处理，及时将受理进程、处理结果等反馈至相关客户，直至问题得到妥善解决。

3、意见内容整理

定期对客户提出的相关意见和建议及其成因、解决方案、实施效果等进行综合分析、归类整理，并向相关部门及工作人员反映沟通，以促进总部及各经销网点销售系统的完善。

4、投诉问题受理时间

一般投诉的受理自备案起不超过三个工作日，特殊投诉自备案起不超过七个工作日。

5、售后服务联系方式

TE L：020-36733725

Q Q：1592202921

E-mail：oppeinwp002@126.com