人们提到汽车就会想到奔驰、宝马。这是为什么？因为奔驰 宝马的附价值已 越了汽车本身的价值汽车只是代步工具、但奔驰品牌代表着：高贵、品位，宝马品牌代表着：安全、舒适。这就是品牌附价值！
富林地板在常州经营已经13年了，回头的客户很多，他们回头购买富林地板的原因不仅仅是因为地板的质量，更看中的是常州富林人的服务，只要购买过我们富林地板的客户，我们就能通过服务把他转变成我们忠实的朋友，他们不但自己坚信着富林品牌，还把富林介绍给了身边的亲朋好友。每个人都知道“王婆卖瓜自卖自夸”，亲朋好友说一句抵我们自己说十句，常州富林就是通过这样的亲情营销，成功的在品牌林立的常州市场建立了很强的公信力。用心换心，我们拿出200%的热情真诚的对待客户，客户一定会给与我们双倍的回报。
为此分享一下我为服务所做的一系列事情。
一、树立服务的理念—亲情一家人
将优质的服务链做到三个境界：让客人满意、让客人惊喜、让客人感动。为了让每位顾客宾至如归，我想尽一切办法让顾客在展厅逗留，如在每个茶几上放上糖果、点心，请进来的每位顾客喝咖啡，吃点心，让他们开心，让他们感动，每多留一就多了一次机会，如果交谈中有意向的顾客，我们再送份富林的小礼物，即使这次不成交也能大大增加印象分，可提前锁定潜在消费者哦！同时以顾客为导向，顾客永远是对的，对顾客开口不说“不”，服务个性化、细微化、亲情化。
二、统一服务标准，把服务的要求落实到每一个行为过程中。
规范展厅每位导购的礼仪礼节，服务用语，让漂亮的导购们淡妆上岗，准备好微笑，把热情的气息传递给每一位顾客。店堂的氛围和导购的工作状态都会影响甚至改变消费者的购买意愿。
三、服务流程的检视，对服务行为严格的把关、检查。
如展厅的卫生要仔细排查，看看我们的展厅是否窗明几净？样品的陈列是否整齐，在布置展厅时有没有在终端放置一些新鲜奇特的东西来吸引顾客眼球。同样专卖店的招牌、橱窗、灯光、海报都很重要，一个有微型机的展厅能带来大量人气，也能迅速提升品牌的爆光率。任何一个细节都不能放过，一定要面面俱到！
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因为有了细节，细节，细节………和完整的计划服务，富林就在红星美凯龙的浩瀚品牌中脱颖而出，彰显了它的品牌价值，只要有一位顾客认可，一传十，十传百，口口相传，生意自然就来啦！
我们想把事情做好、做成功，其实不一定需要去想太多，我们只需要专注一个点，只要把这一个点做好、做到位，我们就肯定成功了。 这就是富林人的经营理念
我们就专注于服务，服务就是我们的生命！
富林地板店长牟秋艳
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