采访背景：7月8日，被誉为亚洲建材展的第十三届中国国际建筑装饰博览会在中国进出口商品交易会琶洲展馆盛大启幕。本届广州建博会展出面积超过30万平方米，参展企业超过2300家。2011年搜房网在310城同步启动“中国购房者新居家居品牌”活动，率先发出五大承诺，为装修业主推荐放心品牌、搜集放心产品、争取实惠折扣、提供放心服务、打造放心平台，推动家居市场健康发展。在本届建博会现场，搜房网声势浩大地推出“中国购房者新居家居品牌”入围品牌的宣传活动，众多衣柜及家居企业参与了该活动，取得了不俗的反响。展会期间，搜房网采访了海蒂诗(Hettich) 董事总经理Matthew Magers，以下是详细的图文报道。
采访对象：海蒂诗(Hettich) 董事总经理 Matthew Magers
采访记者：搜房网 韦仲庆
采访时间：2011年7月8日
海蒂诗(Hettich) 董事总经理Matthew Magers
【搜房网】：谢谢梅总（澳大利亚人MatthewMagers，中文名梅马修）接受我的采访，您的普通话说得非常棒，您在中国生活多久了？
【梅马修】：只比你好一点点，哈哈！我在中国已经有17年了，广州我来过一百多次。
【搜房网】：这一次展会海蒂诗主要参展的主题和目的是怎样的？
【梅马修】：我们只需要给客户看我们的产品，从这方面来说，我们的目标就是要推广我们的产品。
【搜房网】：今天带了哪些我们新推出的产品过来？
【梅马修】：我们是有2015年新的设计产品。海蒂诗有100多年的历史，现在我们做更好的发明，为大家提供更好的产品。我们现在的很多现代五金都是自己发明的，进入今年我们已经申请了100多个专利，从这个方面来说，我们公司是非常重视创新是。我们还有在研究针对2020年的产品，我明年带过来。
【搜房网】：这一次的展会希望达到什么样的效果？
【梅马修】：希望大家可以多了解我们公司，你可以看到非常多的客户来到我们展区看我们的产品，而我们也带了50多个销售人员过来，更好地向客户介绍我们的产品和了解我们的品牌，从这方面讲，这个就是我们企业的价值。我们公司产品的质量、创新、客户、可靠性都是我们公司的价值，我们的目标是想让大家的生活环境更好。中国人的消费能力越来越高，所以他们的要求也是越来越高，虽然我们的公司只是普通的产品，但是质量都很好，从这方面来说，同样的价钱肯定要选择更好的质量，所以选择好的家具、卫浴、的配件。
【搜房网】：您刚才介绍的智能产品，它的特色主要是在哪？
【梅马修】：我们的产品都是非常的实用，有很多贴心的创新和服务细节。例如有一个升降的功能，还有把烤箱设置在高处，使用时候可以把它降下来，这样家里如果有小孩，他就不会碰到。这个创新也不是很难的东西，创新就是为了更加的实用。
【搜房网】：下半年我们在市场上有怎样特别的规划？
【梅马修】：就是有一个5年计划。我们要支持我们的客户，从各个方面的需求进行支持，他们的业务大了，他们成功我们才成功，我们一直有新的市场方面的支持，所以我们客户会做到越来越好，我们根据市场的变化扩大业务，这个变化是我们业务方面在发展。
【搜房网】：海蒂诗产品是非常注重客户的感受和对客户的服务，就服务的理念来说，您是怎么理解的？
【梅马修】：产品要做好，为什么这样说？因为产品是物，物做好服务就好。我做好一个产品，我就不需要太多的售后服务，我意思是说好的产品也是一种服务，这样就不会产生客户售后的需求。服务在我们这个行业里面，售后服务是公司的态度和速度，我们有覆盖客户要求的能力，从产品和质量方面我们要做到各方面的服务。另外，现在很多人可以去上网看目录，我们的目录已经在网站上面也有，网上是电子的目录，客户可以在网站上看到。
【搜房网】：刚才您说到网络这一块，那么在电子商务上我们怎么规划的？
【梅马修】：电子商务我很有兴趣。这个是网络传播的兴起，但我们的产品需要很专业的安装，客户如果在网上买了产品，他们不能自己安装，是一件比较麻烦的事情，所以我们现在这方面的产品是比较少一点，不管是网上订购还是后面的事情，这里面比较复杂，做的不好对公司的影响力不好。但我们在欧洲的网站有这个能力，我们在中国也有这个能力，我们只是没有派过来，设备已经都有了。我很看好微博营销这个渠道，但现在还在研究什么模式比较适合我们。
【搜房网】：谢谢您，希望这次展会对我们海蒂诗品牌是一个很好的推广！
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