【采访背景】：格瑞沃尔墙纸隶属于上海塞尚家居用品公司，成立于2004年，致力于高端墙纸及布艺产品经营，并专注于打造品牌核心竞争力，为客户及消费者提供高端墙纸、布艺、家具、饰品等成套软装饰品。在壁纸行业竞争日益激烈的今天，格瑞沃尔墙纸是如何通过自己独特的路径迅速赢得消费者的青睐的？记者特此专访了格瑞沃尔广东省总经理黄喜鹏先生，听取他的行业真经。
采访对象：广东省总代理 黄喜鹏先生
采访时间：2011年7月26日
采访记者：房天下 韦仲庆
【房天下】：创造价值是格瑞沃尔的核心理念，格瑞沃尔怎样为客户创造价值？
【黄喜鹏】：格瑞沃尔的经营理念比较特别，我们一直说的是，我们卖的不是产品，我们卖的是一种艺术理念，是一种服务。服务上我们是两年免费维修，终身维护，因为我们自信我们的产品没有问题。
理念上，比如有其中一项比较特别，格瑞沃尔不向客户收定金，而是直接收现款。刚开始我们也接受不了这样的做法，广东人不是这样做生意的，觉得这样做，肯定把客户吓跑了，但后来试验证明，我们是可以实现出货前全部收到现款的，而且这在广东墙纸行业没有第二家能做到这点。
我们怎样为客户创造价值？我觉得主要分为三点：1、我们的产品质量保证；2、价格实惠；3、我们有品牌服务，只有产品加服务才能让每位购买我们产品的客户买得放心，用得顺心，没有顾虑。
【房天下】：业界有一种共识，一流企业竞争靠品牌，二流企业靠服务，三流企业就只好杀价格，而走高端品牌路线一直以来也是格瑞沃尔走的发展方向，请问您如何看待壁纸行业高端市场的竞争？
【黄喜鹏】：个人认为有两点：一是高端的产品；二是高端的服务，只要具备了以上两方面，我相信我们的产品在市场上会越走越远，越做越大。格瑞沃尔以每年30到50个专卖店的速度在发展，而且也只有有了高端的产品，才能有高端的服务。
【房天下】：格瑞沃尔产品本身的特色如何体现？它是怎样在激烈竞争中脱颖而出的？
【黄喜鹏】：格瑞沃尔产品本身就体现了它独特的设计风格，一流的质量、一流的生产工艺。你说它能不再同行的竞争中脱颖而出吗？
格瑞沃尔产品采用的是欧版印刷，风格十分多变，工艺上精益求精。我们这里的产品有现代、中式、古典、欧式风格的，包括简欧、地中海、意大利风格等，我们现在卖得的是现代简欧风格、田园风格的，田园风格又分美式田圆和英式田园风格，在广东英式风格又更受欢迎一些。
另外，我们充当的是设计师的角色，我们不是把自己当一个销售员，而是设计师，我们要给客户很多专业的家装设计和建议。你看我们店里不仅有壁纸，还有窗帘、布艺，比如有客户在买壁纸时，我们会给予窗帘的搭配建议。
【房天下】：消费者对格瑞沃尔通常有什么样的评价？
【黄喜鹏】：根据我们多年的总结，不论是零售客户或设计师客户，都称赞我们的产品在风格和色彩搭配是多姿多彩的，在我们这里都能找到自己满意的产品。
【房天下】：格瑞沃尔的目标之一是要在五年时间内成为中国墙纸布艺市场品牌，请问这个目标将通过那些途径实现？
【黄喜鹏】：我认为，首先我们已经在加大宣传力度，比如平面媒体、央视广告以及网络宣传等，让更多的消费者认识我们的品牌。另一方面，我们更注重产品的设计以及开发，让我们以一流的品牌形象及一流的产品服务等途径来实现目标。格瑞沃尔是国内外墙纸行业中比较有特色的产品，所以这也是它为什么能发展这么快的原因。
【房天下】：目前中国墙纸的普及率与国外发达国家相比，还是有非常大的差距，格瑞沃尔如何在推动中国墙纸的普及率方面做出自己的努力？
【黄喜鹏】：目前中国的墙纸普及率仅有10%，而国外像美国及欧洲国家，甚至日本以及韩国的墙纸普及率已经非常高，所以说我们的发展空间还很大，我们要加大产品宣传力度，让格瑞沃尔走进每一个大家小户。
【房天下】：您认为近几年广东消费者对壁纸的消费上有什么变化？
【黄喜鹏】：我个人感觉虽然广东消费者对壁纸的消费意识没有江浙、上海那一带的人那么强烈，但从05年开始，欧式风格壁纸，特别是英式风格的、美式的壁纸突然很受欢迎。这种变化我认为是很多方面引起的，比如媒体的大力推广，企业本身对市场的努力开拓，消费者消费心态的变化等，都共同推进了这种变化。
【房天下】：公司已于2009年斥巨资在国内建立自己工厂—德泰工厂，采用当今世界进的墙纸生产线，可以制造各种材质、规格及工艺墙纸产品。这个举措目前取得了怎样的成效？
【黄喜鹏】：成效是大家有目共睹的。我们工厂成立以后，业绩销售比之前同期要上升50%左右，尤其在5、6月份的淡季，我们依然能保持20%~30%的月度递增。
【房天下】：要想让格瑞沃尔走进千家万户，网路宣传和推广是一个重要渠道，包括现在电子商务在家居市场是个热门话题，请问您是如何看待电子商务的发展的？
【黄喜鹏】：电子商务近几年大热，虽然未来不可预测，但是未来的发展更加人性化，更生活化，商机是无法估计的。
【房天下】：谢谢您接受我的采访，祝愿格瑞沃尔在未来的市场上取得更理想的成绩！
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