【背景】以“树立品牌，引领消费”为主旨的“中国家居消费趋势研究”梅开四度，2012年再度启动。消费趋势研究将从多渠道进行，甄选出代表中国家居行业发展水平的企业，解读中国家居消费潮流，找到中国家居行业发展风向标。
作为消费趋势研究的其中一环，让我们把目光投注到“导购员”群体。导购员，也被称为销售员、服务员，他们或是小人物，但因最直接接触消费者，更能见证消费大潮；他们也许不会高谈阔论，但能与你娓娓道来那些消费者的选购故事；他们也许没有丰功伟绩，但对生活与工作同样充满热忱。“导”读趋势，小人物也能见证大潮流。
【记者手记】
黄志强，德立淋浴房店长，此前在卫浴领域，进入德立将近三年，认为淋浴房“要求更细致”，也在工作中不断积累经验，的成就感是“帮助客户选择适合的产品”，他也希望与企业一起成长，向消费者传递优质的生活理念。
【小人物 大角色】
黄志强进入德立淋浴房之前，曾在深圳从事与卫浴相关的工作，说起两份工作的不同，他立刻回答：“淋浴房更细化些，各方面的要求也细致，对店员、营销人员以及对安装师傅的要求都比较高。”
当记者问黄志强是否在工作中遇到过挫折时，他认真想了片刻，笑着说：“倒真没有什么大的挫折，就是最初不知道它的要求会那么细致，特别是在德立。那时我们往往在下单过程中才发现原来还有好多小部位的尺寸没量回来。”他也向记者列举了多个需要注意的地方，从家里门窗布局，淋浴房整体宽度、高度，到绘制俯视效果图等，在德立将近三年的他，谈论起这些显得头头是道。
帮助客户选择适合的产品，这是黄志强自认最有成就感的地方。“作为一个营业员，我卖给客户的产品有两万块一套的，有三万块一套的，那时很开心，但是我卖了一套三千块的，也一样觉得很开心，为什么呢，因为客户选择了最适合他们的产品。我们为客户提供免费咨询服务，也要实实在在地为他们考虑。”
在谈话中，黄志强多次提及淋浴房干湿分离特点带来的优质生活体验。他说，即使空间小的房子，也可以装上适合的淋浴房，卫浴间干湿分离的舒适感是很让人愉悦的。“我们不少客户家里不大，但也坚持装淋浴房。”
“我们不仅仅是在卖淋浴房，更传递一种生活态度。”黄志强认为这种理念也恰是德立的企业文化，品牌在成长，他也期望自己保持进步。
【“导”读趋势】
对消费者需要耐心
【搜房网记者】：在与消费者接触的过程中，有没有遇到过比较难沟通的?
【德立淋浴房黄志强】：有。一些客户从来没有关注过淋浴房，刚接触时，他就会说，怎么几块玻璃卖的这么贵。这种情况下，我们就要耐心跟他说明淋浴房产品的优势，包括说明它干湿分离的优点，让客户慢慢接受。
也有客户对安装不满意的，因为当时他不在现场，安装完成之后又认为装出来的淋浴房高度宽度效果不是他要的，并坚持要改过来，这种情况，我们尽量帮他改。淋浴房是压钉在墙上的，不像一张凳子放在那里，质量过关就行了，它还涉及墙上钉孔的程序，要改过来也麻烦，所以，客户一定要在现场确定后之后才安装。
【搜房网记者】：当然也有关注过淋浴房的客户，也请您给我们说说他们的购买特点。
【德立淋浴房黄志强】：是的，这种叫慕名而来，他们已经事先了解过我们的品牌、产品甚至服务。我们就大概跟他介绍一下产品，他看到适合的，就定下来了。
消费者选择淋浴房更重安全性
【搜房网记者】：您觉得德立淋浴房吸引消费者的地方在哪里?
【德立淋浴房黄志强】：我们淋浴房的优势是安全，我们的玻璃用材料打造，电脑技术钻孔，非常完整，安装时会少打玻璃胶，既有稳定的牢固性，墙面也好看。另外，推拉门不会脱轨。
【搜房网记者】：消费者选择淋浴房产品，比较看重哪些因素?
【德立淋浴房黄志强】：消费者现在越来越理性，越来越会选择品牌。选择淋浴房，很多客户都担心产品质量不过关，担心钢化玻璃会自爆，也有客户表示哪怕马桶或者沙发省两千块，淋浴房也不会省这一千两千块。就是说，他们更多是从安全性考虑，希望产品质量过关。
【搜房网记者】：那么在风格的选择上，他们比较喜欢哪些?
【德立淋浴房黄志强】：以简洁大方为主，打理起来方便的。
【搜房网记者】：好的，谢谢接受搜房网的采访。
来看更多导购员/店长的精彩人生》》》
更多精彩资讯，请看家居首页
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
