创业故事之：皮阿诺橱柜漆云霞论细节与成败

“增加自身素养，体现品牌档次。”岳阳店加盟商漆云霞如是说。留心客户需求，契合客户品味，是漆云霞的一柄利剑。自2007年加盟皮阿诺以来，岳阳皮阿诺店在当地有口皆碑，甚至在同行里都颇具名气。究其原因，漆云霞说，“细节决定成败，服务决定口碑”的理论，他们将其落到了实处。

活动：联盟中追求个性

岳阳皮阿诺600多平的规模，坐落在建材市场，与大自然、索菲亚、马可波罗等品牌是邻居。强大的集群催生了“领袖家居”这样的商业联盟。岳阳皮阿诺作为早期发起者，一直是联盟中的生力军。大大小小的联盟活动不断举行，知名度也在这些活动中得到了提升。“没有对比就没有差别，有对比了就会深刻认识到只有不断的向的人学习才能进步、才能强大”，在联盟活动中，漆云霞得到的启示是，需要学习，学习，再学习！不轻言放弃！

然而，随着金融市场大格局的变动，今年岳阳皮阿诺也遇到了发展的瓶颈。为此，漆云霞想到的办法是，在联盟活动之外，瞄准客户群，有针对性做活动。果不其然，5月24日的一次活动中，虽然天降暴雨，岳阳皮阿诺还是取得了20多单的硕果。更值得一提的是，这次的活动保证了到场97%以上的签单率，几乎无流失。由于各种办法的有效推行，虽市场不景气，岳阳皮阿诺还是远远超出了每月30单保底的预期。

营销：做好每一个细节

事实上，达到如此高的签单率，与漆云霞别具一格的思维息息相关。她认为，每一个细节都要契合顾客的品味，由其是穿着。因此，漆云霞会认真研究每位意向客户的品味。

她说，很多时候，有大客户到来，她都会穿精致典雅的唐装接待。而面对偏好休闲的客户，则会选择休闲活力的着装。她回忆，曾经就有一个客户，在众多品牌中独独选择皮阿诺的原因竟是：“全场你最亮眼，相信你的品牌”。品味与时尚，是漆云霞最注重的自我修养。她认为，个人形象代表了皮阿诺品牌的形象，半点马虎不得。除了自己严格的以身作则，对员工，她也要求如此。皮阿诺的店服在整个建材市场也形成了独特的风景。。。客户无论大小，都要尽可能按照他们的要求去认真对待，这条规定变成了店里的准则。

除此以外，店里的氛围也是漆云霞看重的部分，音乐的选择她都会注意到每个细节。做活动的时候音乐动感，上午则动感中带点慢摇，中午轻音乐，3点以后好听的歌曲响起。中年客户多则放老歌，年轻客户多则流行为主打……随变化而调控，良好的购物环境能增加客户留店的时间，增加成单几率！

管理：规矩中饱含温情

在团队的管理上，漆云霞照样如此。采访中，她反复强调，店面能发展到今天的样子，的团队功不可没，特别是店长邓华，起到了中流砥柱的作用，跟她一起面对竞争，一起抵抗压力，带领团队积极向上！

在活动中，店里的管理是严苛的。雷打不动的任务量，严厉的考核机制，规矩之下几乎不讲情面。漆云霞明白，只有严格的管理才能保证业绩，只有业绩上去了，员工才能得到成长以及更高的报酬。然而，漆云霞更明白，面对严酷的市场，员工承受的压力也特别大。情感上需要给予更多的关心与温暖，这也是她打心底里想要给予的。每次出差，她几乎都会根据不同的人不同的喜好给员工们带小礼品。在日常的工作中，也会随时注意到员工的情绪动态，经常沟通，让她们在工作中学习。漆云霞也凭着自己高超的经营本领让员工们佩服之至。她们慕名而来，不是单单求职，更多的是来感受这份温情，历练自身本领。

在业界，漆云霞注重缓和彼此间的关系，将“双赢思想”贯彻到实际行动中。她会向重要顾客推荐联盟中的瓷砖、卫浴等相关产品，帮助客户选择搭配。不仅让客户，更是创造了一个良性和谐的经营环境，凸显公司包容和谐的文化内质。