维意定制王东：把客户当成朋友

2015年是家居行业转型与整合的大发展年，在这个互联网如火如荼席卷一切的年代，家居行业也不例外且积极投身其中。7月8日，第十七届中国国际建筑装饰博览会于广州琶洲国际展览中心隆重开馆，房天下特展开主题为“互联有你，整‘装’待发”的系列专访，采访维意定制企划部经理王东，畅谈“互联网+”时代的维意。

维意定制企划部经理王东

【房天下记者】王总，您好，请问本次展会有没有推出新的产品。

【维意王东】维意是提供家居定制服务的企业，本次展会我们展出2015比较有代表性的整体家居解决方案，包括卧房、书房、厨房、客厅、餐厅、门厅等空间设计的新理念与新元素，满足客户日常家居的需求。

【房天下记者】能不能跟我们分享一下本次展会的创新点？

【维意王东】我们的创新是在建立在消费者的需求上的，首先，我们的设计师向客户提供的是一对一的设计服务，每套家居设计方案都会结合客户户型特点与客户的主观需求，比如审美风格的考虑、家具功能件的要求、整体预算的限制等各种因素而进行设计，只有做到从客户需求出发，才能真正让客户满意。

【房天下记者】请问下半年的营销思路是什么？

【维意王东】因为我们的营销推广，除了在进行投放广告之外，更多是客户在实体店面的体验，如何让客户体验到家的温馨感觉，重要的是把客户当做朋友，在沟通互动各流程的细节中保持轻松愉悦的感觉。这种与“把客户当成上帝”的理念不同，我们把客户当成朋友，在线上线下的互动沟通中，彼此之间是平等的，也就畅所欲言，交流更深入。

【房天下记者】这种营销模式是不是与宜家的模式相似？

【维意王东】宜家确实是这个行业的学习标杆，但是我们更希望是通过确立非家居行业的标杆，实现跨界学习，例如星巴克，对氛围的营造，对文化营销的独特理解。

【房天下记者】今年互联网家居的话题盛行，请问贵公司有没有互联网+的计划？

【维意王东】今年互联网这个概念确实是炒得很热。其实我们也了解过互联网＋，互联网思维相关的著作，包括用户思维、流量思维、思维等等，发现很多理念不仅能引发强烈的共鸣，而且维意十二年也一直在实践。总结为一句话，就是将心比心，就是从客户的真实需求出发，负责任地做好每一件产品。

【房天下记者】请问展会到现在为止，有没有达到您的预期效果？

【维意王东】展会效果很好，我们多年来参加展会，通过展会平台展示我们的C2B产品设计理念和O2O全屋定制的商业模式。把成功的盈利模式与新的定制消费趋势，带给的投资人，这就是一种成功。

【房天下记者】请问贵公司目前有没有在电商方面有新的投入？

【维意王东】电商本身就是一种工具，它给客户带来便捷的体验。对于家居行业，电商就是为客户解决信息不对称的痛点，而沟通与体验方面的需求还是需要客户到实体店，或者设计师到量尺现场，看得见摸得着，才能完成。维意今年在新居网协助下，电商业务或者说O2O业务发展也是非常迅速的。

【房天下记者】感谢您接受我们的采访。