维意定制欧阳熙：工匠级生产标准 不断追求 客户体验

欧阳熙，维意定制总经理，也是维意定制的创办人之一。2004年，他与圆方软件的几位合伙人创办了维意衣柜。2006年，他带领团队率先打通维意定制的前端设计与后端生产，首创定制家具行业“柔性化生产”，成为定制家居行业发展历史上的一个重要转折点。房天下有幸采访到维意定制总经理欧阳熙先生，以下是具体的访谈实录：

维意定制总经理欧阳熙

率先打通前端设计与后端生产 首创定制家具“柔性化生产”

【房天下】：欧总，您好。您是什么时候开始加入维意定制？

【欧阳熙】：其实我应该是维意定制初的创办人之一，一开始我在圆方软件工作，大概在2003年下半年，我们就开始筹备创办维意定制的项目。2004年初，我们创办了维意衣柜，我们也是从衣柜开始做定制家具的。严格意义上看，我们并不属于家具行业，但是我们从事家具设计软件。

【房天下】：您为什么从软件行业转为定制家具行业？

【欧阳熙】：13年前，家具行业、家装行业发展火爆，我们发现消费者越来越看重个性化的元素，那时候的家具都是成品家具、板式家具，消费者只能从这些家具中选择。当时房价慢慢往上涨，消费者都想提高房子的空间利用率，那么如何有效提高空间利用率，消费者首先想到的产品是衣柜。我们圆方发现衣柜定制的市场前景广阔。

当然，这其中也有我们圆方自己的考虑，我们不是贸然地从软件跨界到家具。众所 ，圆方软件是为建材、家具企业提供设计服务的。当时有些企业提到，我们的软件并不好用，所以这也是我们创办维意的原因之一，我们就想自己做家具，看看我们的软件是否好用。以前这种设计类软件都是专业人士使用，客户往往要过一段时间才能看到效果图，后来我们就把这个软件前置，专业人士来操作，同时让客户参与到家具设计的过程中来，那么客户就可以提前看到全屋家具的效果图。

【房天下】：您觉得维意定制吸引您的企业理念是什么？

【欧阳熙】：维意定制的英文品牌名是“WAYES”,这不是一个英文单词，而是由“WAY”和“YES”构成的，意味着我们选择定制家具行业这条路是正确的。

【房天下】：作为有着多年经验的管理者，您可以分享一下您的管理心得吗？

【欧阳熙】：首先，我是学建筑管理学出身的，圆方软件的工作与我本身的专业有关。但是软件公司的人员并不多，我当时管理的团队只有十几个人，其实当时没料到以后是怎么发展的。渐渐地，从管理十几个人、到几十个人、几百个人、直到现在的几千人，管理的经验都是需要时间积累的。我并不是一个在管理上特别有天分的人，但管理企业确实是需要时间积累的，或者说白了其实是在硬撑。

【房天下】：在维意定制工作的这些年，您有什么印象特别深刻的人或事？

【欧阳熙】：维意定制刚起步的时候其实是非常艰难的，因为软件设计毕竟是虚的，而真正生产的产品是实的。当时我们手上有一些行业资源，一开始我们是自己做销售端，然后生产交给其他成熟的家具企业。前端销售做得很好，我们的前端用设计服务打动客户，受到很多消费者欢迎，市场一下子就打开了。但是供应链出现问题了，很多生产企业都纷纷打退堂鼓，因为我们的产品生产太复杂了。这件事对我们团队打击很大，给我留下了很深的印象。于是，我们发现：如果只是做好软件和销售，是没有办法做好定制家具的。这件事情给我们的启示是——我们必须要自建工厂。

2004年，我们着手开始建厂，首先是把合作伙伴的生产车间进行改造，当时的生产模式是很原始的，整个生产过程有很多人工操作，但总算是有了自己的工厂。

2006年，我们的销量非常庞大，发展得太快了。4月份左右，销量突然暴增，结果我们出现问题了，那次真的是危机，差点就倒闭了。当时是一对一的生产模式，一组工人生产一个产品，销量太多了，我们生产不过来，于是就给客户退款，如果愿意等的客户，我们就给客户违约赔偿，当时赔了很多钱。

这之后，我们圆方软件的几位骨干，包括我们周董，就在工厂进行了为期三个月的研发，初步打通了前端设计与后端生产，也就是现在的“柔性化生产”，于是定制家具就实现了流水线生产，后端生产基础也开始渐渐牢固起来。

【房天下】：繁忙的工作之余，您有哪些兴趣爱好？

【欧阳熙】：我喜欢游泳、爬山、阅读。如果不是出差，我每天早上会去游泳，游一千米。这对我来说是一天体能的储备，但是要坚持下来也是不容易的。每天早上游泳这个习惯，我如今坚持了差不多两年了。

另外，作为一名职场人，我认为坚持读书是非常重要的，不管是专业类的书籍，还是文艺类书籍。以前年轻的时候，我不喜欢看历史书籍，现在到了30多岁，我觉得这些历史传记还是很有意思的。

生产软件内置工匠级标准 不断追求 的客户体验

【房天下】：您可以介绍一下维意定制的整体运营情况吗？

【欧阳熙】：一开始维意是叫“维意衣柜”，只做定制衣柜，但是很多消费者会有这样的需求：除了衣柜定制，家里的其他家具有需要实现定制。所以从2006年开始，我们逐步从衣柜定制变成全屋家具定制，从2006年到2014年，我们维意定制的业绩每年都超过100%的增长率，2015年，我们主动降低了增长目标，因为基数已经很大了，2015年的增长率大概是60%到70%。其实，整个定制行业都在快速发展，但是大部分做得好的企业的增长可能在15%-30%之间。所以2015年定制家具十大品牌之中，维意定制的增长率肯定是排名 的。2016年，我们制定的增长目标是50%以上。

【房天下】：在众多定制家具的品牌之中，您认为维意定制的核心竞争力主要表现在哪些方面？

【欧阳熙】： 个核心竞争力是：在终端市场上，对于消费者来说，我们的核心竞争力是设计。在范围内，维意有超过一万名的专职家居设计师，定制家具的设计不能光靠软件，所以维意的设计师资源优势是非常明显的。还有，维意的设计软件系统全部都是自主开发的，我们可以对软件进行升级、调整，其他企业都是借助别的公司来进行软件开发，很容易导致整个系统升级缓慢；而且我们的软件从设计端到生产端都是打通的，这才是我们 的优势。

第二个核心竞争力体现在生产端，其实定制家具企业的生产端是非常重要的，很多企业在年底旺季的时候，因为生产端不给力，往往会延长交货周期，可能是10天或者是20天，甚至是两个月。但是我们完全不存在这样的问题，维意在后端的流转速度非常快，就是所谓的“柔性化大规模定制”。

第三个核心竞争力是维意定制的商业模式——产品+服务，产品对应是家具，服务对应的是设计，另外一个模式是“购物中心+O2O”，在范围内，维意定制是 个进驻购物中心的定制家具品牌，维意在购物中心的布点很多，而且面积都是300平方米或者400平方米。只卖产品的时代已经过去了，我们的销售场所从原来的专业卖场转移到购物中心。O2O这方面，新居网就是为维意做线上服务。2015年，我们启动移动端O2O模式，去年我们的微信服务号粉丝量突破了400万。去年维意在O2O销量接近3亿，未来线上销售也许会与线下持平，甚至超越线下。

【房天下】：今年两会提到“工匠精神”这个词，那么维意对于“工匠精神”又有着怎样的理解？

【欧阳熙】：首先我们维意很强调“快”，包括我们为客户设计，使用设计软件很快就可以出方案。但是这种“快”是否就与“工匠精神”相矛盾？中国人有句古话——“慢工出细活”，所以我觉得应该分为两个方面，一是传统的手工作业，工艺品，这种行业所倡导的工匠精神应该是“慢工出细活”。二是我们这种现代化的大规模生产企业，我们可以把工匠级的生产标准内置到生产软件中去，我们不需要对工人进行培训，只需要把相应的标准内置到软件中。我们大部分的生产设备都是智能化设备，我们的生产设备在不断地进步，客户对我们产品的评价也越来越高。工匠精神不仅仅是表现在产品上，还有我们的服务体系，包括设计服务、安装服务等，我们不断追求 的客户满意体验度。

采访手记：采访结束之后，记者提议给欧总拍照留念，出于职业习惯，记者选了维尚牌匾作为背景。欧总建议把维意定制的公益活动（捐书）”心意行动•爱读书“展板作为背景。这个不经意的细节，正是印证了采访中欧总提到的“坚持读书是一个很重要的习惯”的观点。既身体力行，也尽其所能地为社会公益献出自己的力量。这样的一位企业家，记者相信，未来他将带领维意在定制家居的道路上越走越远。