海尔热水器拓宽7免服务覆盖产品升级用户消费体验

自7月1日起，消费者在卖场选购海尔燃气热水器时，都会被告知同一条信息：凡是购买海尔高层专用燃气热水器和海尔云翼燃气热水器的用户，都可以享受海尔热水器提供的全程管家式7免服务。全程管家式7免服务包括免费设计、免费送货、免安装材料费、免人工费、免费更换镁棒、免费测试用电环境、免费测试水质。

这是海尔热水器自今年3月首次推出购买净水洗电热水器享7免服务、618期间将7免服务拓展到健康洗系列电热水器之后，再次将7免服务拓展到燃气热水器领域。通过7免服务，海尔热水器将售前、售中、售后三个服务环节进行串联，提升了用户的消费体验，跨出行业由价格战向价值战转型的步。

热水器行业安装维修乱收费现象屡见不鲜，安装时所收取的各项费用让许多消费者大呼“买得起，装不起！”。由于行业内并没有对“服务”的统一标准，安装过程中大收材料费已成为行业的潜规则，也成为制约用户全流程佳使用体验的瓶颈。正是针对这一行业痛点，海尔热水器开始在行业尝试推进7免服务这种全新的服务模式。

此次适用产品范围再升级，本质上也源自用户需求的进一步拓展。在海尔热水器的交互平台上，当了解到海尔热水器7免服务给净水洗、健康洗用户带来的便捷后，不少燃气热水器用户也表达了自己的需求。在此基础上，海尔将7免服务拓展到燃气热水器领域。自7月1日起，凡是购买海尔高层专用、云翼两个系列燃气热水器的用户都可以享受全程管家式7免服务。

另据了解，作为此次7免服务适用范围拓展的主力机型，海尔云翼燃气热水器本身也是海尔热水器团队交互用户痛点研发出来的。根据卖场销售人员介绍，这款产品大的优势就是能够不受限制地进行远程遥控，不管产品安装在厨房还是阳台，都能够在浴室进行0阻隔操控，解决了用户使用燃气热水器调温难的问题。

（配图为用户在卖场体验海尔云翼燃气热水器）

为了保障远程遥控顺畅自如，海尔云翼热水器为传播信号加载了五重保障，防止信号在传播中减弱。此外，在安全方面，海尔云翼系列燃气热水器配有专利CO安防系统，一旦环境中的CO浓度超标，热水器会停止工作，并发出声光报警，启动风机排出CO，直至室内环境安全达标。

业内人士指出,海尔热水器在短短四个月时间就完成了服务范围的“三级跳”，其背后不仅是海尔热水器向价值服务转型的体现，也是海尔热水器深入交互用户，挖掘用户潜在需求，并精准满足需求的体现，海尔热水器以用户为中心的服务理念将带动整个家电行业服务的转型和升级。