法恩莎卫浴：第七届第四期售后精英特训营圆满结束！

从2016年初到9月1号，法恩莎卫浴“强化专业技能，深化服务营销”第七届售后会议已圆满完成四期。第四期售后精英特训营特设智能专场培训，包括智能坐便器、蒸汽房、感应器等智能产品在内的理论、参观、实操。

第四期学员合影

经过三天的培训，结合笔试、魔王通关等一对一的检验考核，第四期精英学员精彩角逐，上海汪胜章、山东威海陈守坤、重庆任彬脱颖而出，分别揽获冠亚季军。

售后汪总监为汪胜章颁奖

售后区域经理钟振兴为亚军陈守坤颁奖

售后区域经理为季军任彬颁奖

近年来，法恩莎卫浴售后服务行业越来越好，也备受业界和消费者好评。借此机会，记者特意采访者三位获奖人，以此窥探售后成功的秘诀。

售后服务要做到全员皆兵

良好的售后服务技能，离不开终端经验的积累。记者在采访时了解到，法恩莎卫浴在有着专业的售后队伍，就职售后人员均拥有丰富的一线经验，平时他们不善言谈，但是一提到售后，他们都充满激情。

汪胜章：我从事售后行业大概4年多了，之前是做淋浴房的售后，后来就来法恩莎卫浴做售后了。因都是同一个行业，所以严格来说，在卫浴行业的经验是日渐丰富起来的。

陈守坤：相比较而言，我的时间就比较久了，已经是做了20多年售后服务，之前在其他品牌，现在法恩莎做售后。20年经验的累积，让我更加热爱这个行业！

任彬：与他俩不同，我本人并不是售后人员，这次就是想来学习和了解一下售后的专业技能。我的目的是，人人都懂售后、人人都能解决售后问题，做到全民皆兵，才能更好的为消费者服务。

重视培训提升技能

法恩莎卫浴重视专业售后队伍的打造，终端经销商对自己团队的提升也有着热切的需求，因此，法恩莎卫浴总部每年都会开展售后精英特训营，进行产品知识和实操培训。

车间实际演练

汪胜章：上海属于华耐体系，平时在内部就有培训。也会进行实际演练之类，所以对于这种培训并不陌生。我们很珍惜每一次来总部的培训机会，跟不同地区的专业人员一起学习并分享经验，能让自己技能提升一个层次。

陈守坤：这种厂家组织的培训，我算是次参加，感触良多。公司对我们售后队伍的技能提升比较看重，我们也特别需要这样的培训机会，如果有机会，我肯定会再来。

任彬：以前参加的是性的售后培训，针对性可能不如小班教学强。但是这个各有各的好处。但就技术性的东西来说，小班式一对一教学效果可能会更好。

魔王通关+实战演练 真才实学才是硬道理

培训从第二期开始融入新模式，自法恩莎卫浴售后服务总监汪长锋改善课程教学方式后，培训增加了学员实操机会，尤其是魔王通关环节，进行一对一考核，确保了学员能精准掌握所学知识，提高培训效果。

魔王通关

汪胜章：这种一对一考核方式，是真的考验个人的真才实学，实践固然重要，但理论知识是基础。理论知识加上对产品的拆装技能，两者相结合，能更好巩固产品知识。

陈守坤：我印象深的是魔王通关，一对一考核，检测自己这几天的所学，找出不足，然后提升自我。真正能为客户解决问题，才是我们做售后终的目的。

任彬：以上两位说的都很好，这次回去之后会给他们进行培训。把我的所学毫无保留的分享跟大家我的员工和同事。

会议结束之际，法恩莎卫浴售后服务部总监汪长锋作出总结，对此次特训营中学员的出色表现与求学热情给予了充分的肯定，希望学员能够真正将所学付诸实践，进行更深层次的实行服务营销，让消费者更满意，让品牌影响力大化。通过对售后服务理论知识的学习与操作，让企业以一个更好的形象面对客户，提升顾客满意度，提升法恩莎在卫浴界的整个品牌影响力。

文/张文婷