箭牌卫浴周智伟：引导消费潮流，产品体验是关键

【房天下特别策划】家居圈品牌林立，谁，才是你应该关注的核心焦点？2017年，房天下将深入家居业内、对话企业领袖、分享品牌历程、搜罗时代产品、探寻文化软实力……5月31日，当第22届中国国际厨房、卫浴设施展览会如约而至，跟着房天下，去看那些不可不看的“大牌”！见证，品牌的力量！房天下在现场对话了箭牌卫浴事业部副总经理周智伟先生，以下是对话实录：

箭牌卫浴事业部副总经理周智伟

【房天下】：周总，近期箭牌卫浴有什么计划？

【周智伟】：一个就是今天大家也看到了，我们和QQ音乐，星海音乐学院联手做的就是沐浴场景音乐的研发，挑选一些沐浴时适合听的歌单，我们近期会做这个事情。第二个就是我们根据这些音乐，我们会研发一些跟音乐有关的产品，让大家在沐浴的时候更加地舒适，还有就是我们会和音乐相结合，做一些跟音乐互动的，联合营销的活动。

【房天下】：最近，咱们箭牌也提出过有一些留声系列，您觉得在职能化的时代，咱们是怎么样将音乐和产品相互结合的？

【周智伟】：我觉得卫浴空间应该在整个的家居生活里面是一个比较舒适和独立的空间，这个时候其实是一个最享受的环境。沐浴的时候除了身体上的舒适，另外就是在心灵上得到一些音乐的体验，这个也是比较好的。然后我们会在更多的产品上和音乐有结合，总体来讲，箭牌会更加地人性化，强调人文关怀更多一些。

【房天下】：我们这次有智能卫浴，能不能简单地给我们总结一下有什么样的样品？

【周智伟】：应该来说，中国现在的社会越来越朝智能化方向发展，我们从整体的卫浴空间，包括我们的智能坐便器，智能的书柜，包括智能的淋浴房，整个涵盖了我们整个的卫浴全品类的产品。让大家在卫浴空间里面享受更多智能化的东西，比如说我们在浴室空间里面，我们除了在出门的洗漱和整理过程当中，可以通过我们的浴室得到一些智能化的信息，包括我们的出行、天气等等这些东西；包括我们在智能坐便器上面，我们会对包括水的过滤，人的身体健康，肛肠的刺激，生理排便这一块加入智能的东西；包括我们的淋浴房，今天也可以看到我们职能化的淋浴房，可以有一些新的智能功能体现出来。

【房天下】：我想问一下，现在其实消费者的消费理念发生了很大的变化，你们设计的亮点有哪些，可以吸引到消费者的注意？具体表现在哪个方面？

【周智伟】：个，我觉得现在的年轻人，从整体的浴室空间的设计风格来讲的话，我们会更加贴切我们现在的年轻人，第二个是使用功能来讲，我们会更加贴近年轻人，现在年轻人的时间会比较紧张，所以我们会在产品上更加地于人性化，第三个就是说我们会对年轻人的消费习惯进行研究，比如说整个浴室空间物品的收纳上，我们会研究一些物品的使用频率，比如说洗漱杯和牙刷属于一个高频的东西，它收纳的空间放在哪里，比如说有一些属于中频的物品，我们的收纳放在哪里，我觉得我们会更加契合我们现代人的需求。以后到小朋友，包括到老年人，我们都会根据他们的需求做产品设计。

事实上，我们这一段时间一直在研究整个中国消费者的生命周期。什么意思？比如说我们现在人可以分成四个阶段，比如说我刚买套房子的时候，刚结婚的时候，我们给消费者提供什么样的产品，比如说现在中国进入了二胎时代，大家可能为了二胎时代重新买房，这个时候装修的时候，我们要给消费者提供什么样的产品，中国同时进入了老龄化的社会，我们给老年人提供什么样的产品，实际上我们箭牌一直围绕着人的需求，研究不同年龄段，不同群体的人的需求，我们现在也一直在做。

【房天下】：箭牌卫浴先后推出的钢琴系列，韵律系列卫浴产品造型上有所突破，广受好评，在智能化时代，咱们的箭牌卫浴如何将音乐与智能更好地结合，未来贵公司在渠道、推广营销、产品开发等方面做了哪些部署？

【周智伟】：我们在智能化上做的东西应该来说非常地多，我想先多讲一讲营销方面，一个是我们现在把智能化产品，不光是在传统建材的版块推广，在营销方面，我们已经从传统的建材的商圈进入到比如说我们的商场，包括像苏宁、国美这样的卖场，同时针对大型社区，比如说药店，月子中心，妇幼保健院这一块合作，箭牌为什么要这样做呢？因为我们会更加地考虑，我们在哪些环境下能够更加直接，更加有效地为我们的消费者提供更加近距离的服务，我们这两年做了很多的像月子中心，妇幼保健院的项目。

我们觉得孕妇和产妇更加需要一些智能化的产品，对于她们的身体有很好的效果。当然我们还会在这个版块会有更多的投入，包括最近我们也在和一些家电的行业，联手做一些整体智能化家居的平台，现在和海尔及格力都有深度的合作。

【房天下】：我们在浴室空间，比如说洗澡的时候最喜欢放的音乐，我们当初是怎么想到这个创意的？大家怎么想到去做这件事情？

【周智伟】：我觉得还是根据我们对于人的需求的理解，因为实际上这些现象都是在我们身边发生的，包括刚才我们放视频，大家都在想，我认为在整个家居环境里面，浴室是一个最放松的空间，这个时候你会想做你最想做的事情。然后包括我们刚才讲的音乐，我认为我们在浴室空间里面可能有两种心情，一种就是想更多地放松，听一些比较柔和的音乐，还有一种可能是发泄的一种心态，所以我们会发现QQ音乐的歌单里面大概有两种类型，一种是流行音乐，一种就是朗朗的一些歌单，古典的钢琴音乐，对于整个人的心态，我觉得是两种。

【房天下】：我想请问一下，您自己个人更加喜欢哪一种音乐？在50多首的歌单里面，最喜欢哪一首歌曲？

【周智伟】：首先我是一个85后的人。我觉得听流行音乐更多一点，包括歌单里面前一段时间比较流行三生三世，十里桃花的凉凉，这个我比较喜欢，因为我本身也是一个85后。

【房天下】：我想问一下您，作为一个国内比较大的品牌，是怎么看待卫浴在中国市场前景？

【周智伟】：我觉得这个是因为每个国家的发展阶段不一样，可能国外的一些国家，发展比较早，所以人的生活水平比较高，所以他提出的要求比较早，这几年我们中国的发展速度也很快，很自然地，我们对于人的生活需求也在提高，要求也在不断地提高，我觉得这个是自然。还有一个，我认为中国的发展速度，这么多年一定是非常非常快的，而且中国的市场也是最庞大的，我们箭牌卫浴在国内的市场，我们作为国内的领导品牌，我们必须要走在前面。就像我们在推广这个智能产品一样，我们一直是走在国有产品的前沿。

【房天下】：周总，因为之前我们做了调查研究，发现90后和70后，80后的一样也很看重品牌，但是他们对于品牌的忠诚度不是很高，面对这样的一种现状，箭牌卫浴会有什么样的策略？

【周智伟】：我觉得还是多接触，多了解，多站在他们的消费习惯、需求去了解他们，我觉得这个是最重要的，作为一个品牌，一定是要了解大家的消费需求，包括现在的90后和00后，购买产品的时候，我们80后可能考虑到产品的性价比，品牌和耐用性等方面。可能90后，可能就是使用的感觉，或者是他觉得体验感会更加重要，为什么我们花这么多心思去研究，我们研究更多是产品和人的互动性，我觉得这是非常重要的。

【房天下】：还有一个问题，随着消费特征的变化，消费者需要什么，企业就给他做什么，会引领整个消费者潮流，对于箭牌来说，怎么样定义我们的产品？

【周智伟】：我觉得作为一个的品牌，一定不是随波逐流的，一定是引领这个行业的，因为人的消费需求，它是被引导出来的。实际上以前有很多消费者，比如说以前没有推出智能手机，大家不知道什么是智能手机，作为一个的品牌，有责任和义务去引导人的消费潮流。箭牌现在也在做这个事情，而且我们同时在做一些更加深入的研究，包括智能、包括设计，今天我们展会上没有推出来，但是我们已经在做一个比较大的事情了。可能在下半年我们的终端市场上，我们可以看到箭牌卫浴做更大的事情，只是今天暂时不方便公开。

【房天下】：我们现在发现，中国人现在去日本和德国购买智能化的现在越来越少了，从我们箭牌卫浴这个市场来看，大家是不是对于国内品牌的认知度提高了？

【周智伟】：这个是一定的，中国人去日本选马桶，不是说中国的东西做得不好，而是国外的体验会让中国的消费者体验感很强，所以他会认可当地的产品，这个其实就像我们出去旅游，到每个地方，每个地方有它的特征。品牌大肆推荐，当你体验过了，觉得好就买回来。为什么中国人没有认可的国产品牌，因为我们整个行业，或者说我们这些品牌还没有去引领消费，消费的体验也没做到位，实际上我们箭牌前一段时间做了一个智能坐便器的品质调研发布会，当时我们在发布会的时候，这个是佛山技术监督局给我们做的，经过调查发现，其实国产的，包括我们佛山主产的智能坐便器，我们的质量是不比任何国外的产品差的，包括去年CCTV消费主张的调查，调查出来我们的产品质量不比国外差。实际上我认为，我们现在作为一个的品牌，更加重要是去提升消费者对于产品和品牌的认知，还有更加重要的就是，我们要加强客户的体验感。

包括我们箭牌在终端和大型的月子中心，妇幼保健院合作，为什么花这么大的力气，或者是更基于一种公益性的性质去做，就是让大家体验到这个东西好，大家会有这个消费意识了。我觉得中国的购买市场是的，现在品牌为什么对于智能化这么认可，是因为中国的消费意识没有提升，一旦消费意识提升的话，这个智能市场的份额是非常非常大的，中国是全世界的市场，而且我们箭牌很有信心把它做好。

【房天下】：谢谢！