海尔日日顺受邀出席第五届中国互联网与智能家居诚信建设大会

2017年7月8日，由工商联家具装饰业商会、中国建博会主办的“第五届中国互联网与智能家居诚信建设大会暨中国家居业智慧生态构建创新论坛”在广州琶洲展馆召开。海尔日日顺家居副总经理曾凡波受邀出席本次大会，与业界专家学者、知名家居、建材企业等齐聚一堂，深入探讨智能家居未来发展之路。

活动中场小憩，房天下特邀曾总进行专访，畅聊海尔日日顺的未来规划。

以下为访谈实录：

记者：您介绍一下咱们公司现在日日顺整个运营模式。

嘉宾：日日顺是海尔集团下面的，日日顺物流定位是大件物流，日日顺物流分成几个板块，其中有一个板块为家居物流板块。家居物流板块我们又分成两种模式，一种模式叫精品众包模式，另外一种是垂直直营模式。众包模式我们主要是依托海尔的售后网络提炼改造而成，经过我们的改造以后来做的“最后一公里”的服务网。海尔售后体系以前是做家电物流的，送货安装，现在在那个体系里同时分出一套精品网点来做家居物流的送货安装。主要做的是线上的前100的家居品牌，如喜临门、左右、穗宝，这些都是。

另外一套体系的服务品牌名字叫上海贝业新兄弟，这套体系我们垂直直营模式，就是所有的员工都是我们自己招，所有的车都是我们自己买的。刚才说的众包体系我们在应该说基本无盲区，是海尔售后改造出来的。两个类型服务体系服务两种类型产品。垂直直营体系我们目前在中国只有100个城市有服务网点，我们也叫天猫100城，这100个城市在中国的线上订单消费占比要占到80%左右。这100个城市消费群体家居的购买力占比就很高了，垂直化直营体系主要服务线下品牌和国际的知名品牌，像宜家、科勒等。

这是两套体系，一种是众包的，做的线上品牌；一种是垂直化直营，做线下品牌。这两套体系应该说是两种标志。传统的物流大家的理解是运输搬货的，而我们是把物流从技术改造和标准化的改造来做一个更高大尚的产业，通过技术提高生产力，通过标准提升消费者体验。

就说技术改造，像我们现在出行没有百度地图就不知道怎么开车了。我们就是通过我们的技术让消费者看到我们的物流是什么样的物流，同时我们的技术改造会指引我们的物流路径是怎么样最近，指引包裹怎么怎么做库存管理最准。这些所有的动作通过技术提高效益，回馈商家和消费者。

再说标准化的改造，大家知道，我们的商品非常丰富、各种各样的都有，虽然能满足个性化，但是很难做到标准化。我们买手机可能就有两个系统，一个是安桌系统，一个是苹果系统，两个系统把硬件标准化了，每个人可以根据需要使用的软件却不同、手机与硬件都是一样的，那不一样的就是APP。我们就是要把服务做成像是苹果一样的标准化。有了标准化的服务，消费者才会放心、安心、称心。这个标准化怎么实现呢？我们在前期服务的培训上就大量投入、10年前就有建立服务的培养学校，在苏州有一个3000多平方的学校，把服务要领每个动作标准化对工人进行培训，行业现在很多人提出建培训学校这个概念，实际上我们在10年前就已经做了。通过培训，也通过我们很多的标准化的输出，怎么做服务过程的一些输出，还有我们服务过程APP的监督。工人完成每一个动作都要做一个取证，做拍照，这些所有的东西，让我们整个的效率和服务可以标准，这是我们在一直默默做的一件事。

记者：这个品牌我听了好多年了，但是我对这个了解不是太深，通过您这么介绍的话，我大概也能知道。咱们这块的行业竞争力怎么样？

嘉宾：家居产业是一个蓝海。从产业来说，还没有形成很多百亿企业，不像家电，百亿企业有几家了，产业聚集制造成本就会降低，购买的成本也越来越低。家居物流领域来说，同样是个蓝海。我们的海尔集团的张首席多年前就提出来，我们海尔未来不光是做一个家电的设计、制造、生产、销售、服务生态圈，而是未来要做一个大家居生态圈。海尔很年前也开始在做整体厨房了。做整体家居就先需要建好服务网、对消费者负责， “兵马未动，粮草先行”，就是我们的家居物流服务网。这是为了保证我们的产品能销售到中国任何地方，服务都得跟得上去。

有了集团的战略定位和支持，我们在家居物流就有了方向，集团所有资源就会向我们倾斜，集团定位家居为创客平台，我们的竞争力就从集团的资本，物流、网络、标准、人才、技术等等获得了充足的养料，有了集团强大的服务网络、物流网络等等，我们在市场竞争中的优势自然就凸显了。

记者：咱们是日日顺，现在行业里面有菜鸟、京东这一块，咱们的优势在哪里？

嘉宾：你说哪方面的优势？

记者：比如说配送方面、服务方面啊。

嘉宾：他们是渠道平台，我们是服务平台，不一样的结构基因。我们的优势个就是阿里巴巴是我们的股东，给我们了强大的流量支持。第二个优势是海尔的这30年来服务网的建设，海尔叫四网融合，我们把他发展成家居物流服务的时候，我们就有了同行中的服务网络优势。还有我们的技术体系、客服体系等等、都转换成了我们的优势。

记者：家居物流应该比顺丰更难一些，因为它东西太大了，得搬运啊，各种东西都有很大难度。

嘉宾：是的。所以才有了我们去做投资、通过收购同行先进企业获得经验。

记者：它整个的个件都很大，你运输啊、搬运都有很大的问题，这应该是很大考验的。

嘉宾：对。但是对我们来说我们定位就是大件物流，这些问题就不是问题了。

记者：咱们在家居物流板块有什么创新吗？。

嘉宾：我刚才在说了，我们有几个的创新。首先是技术创新，我们不断投入巨资创新我们的技术工具方式来提高我们的效率，目前来说我们技术应该是在同行业里面是做得的，并且还在不断的投入。

还有流程标准化的创新，在行业里面来说，我们在标准化可能做得，有十年的经验积累，同时不断的通过专家小组，先进的设施设备、通过这些持续优化我们的流程与标准。

最后就是服务体验的创新，我们不断的在传统服务定义里面加入新鲜的增值元素提供客户满意度，比如送装服务完成给消费者新家做去甲醛测试和服务，让消费者安心的住新家。

记者：咱们未来的目标是什么？

嘉宾：可能每一个公司在谈，通过资本以后，我今年要做10个亿，明年做100个亿或者怎么样的，，我们没有这个目标。我们的目标就希望在3年以内、让中国的消费者看到了穿黑衣服送快递的想到的就是顺丰，想到顺丰的时候老百姓都认同他是快递行业最棒的。我们希望3年以后中国老百姓看到日日顺和贝业新兄弟这两个公司的时候，也都都认同我们是在这个家居物流里做得是最棒的。

目前制造业商家基本上对我们这两个公司品牌大家都认可了，我们希望3年后实现消费者的认可。因为现在我们的服务是为商家选择的，而未来我们目标是什么呢？就是由商家选择到消费者选择我们，认可我们是家居物流领域的顺风，这样我们的目标就实现了。

记者：这个就很厉害了，就是把咱们的品牌植入到用户群里面去，这个就要求很高了，对品牌、对服务、对用户的认可度非常高才行。如果能做到这样的话，那就是真正的很响的品牌了。

嘉宾：是的，这就是我们的方向。

记者：对，我相信海尔这么大的一个品牌企业应该没有问题。那行，谢谢您。