315对于商家和消费者来说都是一个敏感的日子，前后会有数不清的打假曝黑堆叠。为此房天下特别启动“315我为业主选装修建材“大型线上调查活动，呈现来自消费者真实的诉求，倾听行业先锋者响亮的声音。在本次调查中，生活家荣获“315受消费者喜爱品牌”，我们特别邀请生活家地板渠道管理中心客服部负责人彭益先生接受采访，希望能从地板行业领军品牌——生活家身上，解读企业如何与消费者之间构建信任和沟通的桥梁。
采访嘉宾：生活家地板渠道管理中心客服部负责人 彭益
采访实录：
【房天下广州家居】：彭总你好，感谢您接房天下的采访，315如期而至，与往常一样，家居业消费者关于售后投诉的问题一直居高不下，你觉得产生这些问题主要的原因有哪些？
【彭益】：现代人对家的眷恋越来越深厚，因此在装修中对装修材料的选择和产品的使用性能等方面都非常关注，也就是说消费者对于家居产品的期望和要求是越来越高的，但是家居行业门槛一直都不是很高，产品质量和服务水平难免良莠不齐，这是造成矛盾的主要原因。
【房天下广州家居】：消费者在选择过程中会优先选择自身比较信赖的品牌，您觉得生活家在行业内大的优势是什么？
【彭益】：生活家的经营理念是“对消费者负责，对社会负责”。只有得到消费者的认可，产品才能才能在市场上立足，因此我们会对产品质量进行严格把控，和上流供应商建立战略联盟，原材料入场检验，从源头开始把关。在生产过程中进行自检、互检、专职检，剔除不合格产品，充分保障产品质量。
【房天下广州家居】： 生活家联合天猫网上商城发展电商事业，大家在网上购物的时候，经常会出现投诉纠纷类问题，生活家在销售过程中是否遇到此类问题，又是如何解决的？
【彭益】：网上购物区别于实体店体验，消费者接受到的信息可能会和我们所描述有所差别，这种情况是会发生。针对电商这块，生活家编制了标准的话术并且不断修订，更准确地为消费者进行描述，客户觉得不能接受的产品，我们会及时予以更换。此外，电商线下落地和当地经销商合作，网上中意的产品可以到实体店亲自体验，进一步减少认识上的偏差和误会。
【房天下广州家居】： 针对315国际消费者权益日企业有何举措？
【彭益】：315是消费者的节日，生活家坚守的服务理念是：我们施行的是客户服务而不是单单是售后服务。在过去几年我们一直推行“金钥匙服务“活动，对自身的服务进行规范。大限度地满足客户的个性化需求，解决后顾之忧，提升消费者的满意度，这些是我们一直都在坚持的行动。
你可能还喜欢：【装修材料】【装修设计】【装修资讯】【装修论坛】
来房天下发招标即可免费得3-5套设计方案、免费验房，专享6大优惠！
房天下稿件声明：凡注明“房天下”来源之作品(文字、图片、图表), 均属本网原创专稿。如需转载，务必请注明出处及作者，违者本网将依法追究责任。
建材品牌旗舰店装修案例家居知识家居问答家居百科
