诗尼曼黄伟国：保姆式的加盟服务 打通运营服务链条很关键

2015年是家居行业转型与整合的大发展年，在这个互联网如火如荼席卷一切的年代，家居行业也不例外且积极投身其中。2015年7月8日，第十七届中国国际建筑装饰博览会于广州琶洲国际展览中心隆重开馆，房天下特展开主题为“互联有你，整‘装’待发”的系列专访，采访诗尼曼家居副总裁兼衣柜事业部总经理黄伟国，和他一起聊聊定制家居。

诗尼曼家居副总裁兼衣柜事业部总经理黄伟国

【房天下】：黄总，您好！2015年可以说互联网燎原之火终烧到家居行业，各大品牌商都开启了自己的电商之路，请问您怎么看待这一股发展浪潮？

【诗尼曼黄总】：做电商容易出现没有订单，各位就没有活干，订单一来，如果产量不够，外面就急了，我们承诺交货25天，我们的12天就做好给他，发货过去一般要3-5天，加上要排气安装。如果依然单很多，做不完，终端就会天下大乱，就像那边一感冒，这边的打喷嚏了；这边一感冒，那边就打喷嚏了。

【房天下】：那怎么去协调这一状况呢？

【诗尼曼黄总】：定制企业后台的运营非常关键，永远和产业维持一个固定动态平衡，这也是为什么到现在为止，这儿多成品行业的大卡，跨界过来做定制，到现在位，还没有几个是做成功的。我们自己在成都孕育全四川省的总代理，之前选了几个成品行业，一个巨无霸的企业来做定制衣柜，具体品牌就不说，结果做了一年半，亏了600多万，把那个品牌放弃，现在在成都选择了“诗尼曼”。这就是定制，不是说你砸五个亿就会做好，没有解决整个的运营来链条，很难做成品。成品是这样子，我今天做一个亿，明天做五个亿，后年做10个亿，做不多。

【房天下】：我们的营销商团队这么庞大，是不是有哪些终端的支持呢?

【诗尼曼黄总】：你决定加盟，从选店到图纸的设计、施工、到设计师和家居顾问都有我们商学院的培训。开业我们的有推广部协助策划方案，全程安装服务。有专门的安装部，就是店铺的样品安装，会有总部派人安装，基本上为加盟者考虑到每一个环节。营销部整个内外了加起来，有300-400人的团队规模，全部是围绕这个转，把每一个环节都分解到5、6个动作，单就发件，我这个有一个团队给你推荐。

【房天下】：我们一般采访，他们都会有一些培训，但没有你说到的这样保姆式服务的。

【诗尼曼黄总】：这个保姆式服务好讲，但是要做到，不是那么容易。做定制要打通链条，不是那么容易。就好比你做菜，再放一点盐咸了，放少一点就淡；糊面，加一点面粉又硬，加多一点水，又稀了，如何保持动态合理非常关键。做成品100个订单，他可能做的是一个样子产品，但是做一个模板就可以了，但是定制100个订单，就是100个不一样，要知道这里面延伸出来的困难。每一个订单都是从零开始把它做产品，我是从零开始做这个产品。

【房天下】：其中的从与客户的沟通是不是就会出现一定困难？

【诗尼曼黄总】：定制家居还有服务价值在，不管是经销商还是工厂，资金流动比较大。因为新的定制产品，谁都不愿意不给钱就发货，都是给了钱才发货。因为如果产品你不要，货是很难卖掉的，客户也能理解，一般常规都是先付85%以上，85%-95%这样子，但是现金流通比较好，过得比较轻松。成品有一些，会出现压货压钱的情况，定制类企业基本不会压货。所以这也是工厂和经销商愿意接受定制的因素，因为确实风险小。

【房天下】：展会上新产品的观展反映怎么样？

【诗尼曼黄总】：反映非常好，我建议，一会你再去体验下，仔细去里面看一下。如果只看外面，看不出来，它特点就是收纳功能，我相信女士看了之后喜欢。化妆品、金银珠宝和一切各种包包，的服装，都给你分门别类放好。我们的十几人的团队是研究这个产品，然后我们也论证，在60后、70后、80后、90后对这个产品有什么要求，然后进到到所有的一线，然后花大概10个月的时间，做这个产品。

【房天下】：谢谢您接受我们的采访。