在终端店铺里,试衣间作为“提供给顾客试衣服的空间”,功能性不言而喻。但你如果仅仅把它当作“试衣间”,已远远跟不上新时代环境下顾客的需求,更不符合文化营销、服务营销等营销观念对品牌经营的诠释。在日本,试衣间每平方米的装修投入是店铺每平方米投入的3-5倍,由此看出试衣间的重要性。可以说,试衣间就像品牌的“第二张脸”,你对它重视与否,很大程度上影响着货品的销售,也影响着顾客对你的品牌和店铺的印象。(相关文章推荐:刷爆朋友圈的不是“试衣间”,你懂的!)
试衣间的管理状况
以上三种试衣间类型的划分虽然有些简单,但确实反映出当前各终端店铺对试衣间的管理状况。那么,这给经销商带来怎样的启示呢?其实,单看一个试衣间看不出来门道,但是将这三种类型一对比,您就会发现,这小小的试衣间,其管理的好坏,对终端店铺的销售和营销来说意义非凡。
首先,从购物程序上来说,消费者的试衣效果和感受是决定服装是否能被成功销售的首要环节,因此,试衣间管理得当与否、消费者试衣间内的感受都直接会影响消费者对商品的购买意向。
其次,试衣间也是店铺、品牌文化的一部分,它的管理程度直接体现了店铺、品牌经营者的服务理念、服务品质以及产品品质。随着消费者需求的变化,就需要试衣间在整体视觉上,在灯光、色彩、格局等各方面保持与品牌整体形象一致的个性和美感。完美的试衣间管理和服务更能够在细节中展现出品牌形象,让消费者切身体味到品牌服务精神的完整性。这也许比广告语、宣传册的宣传作用更为有效。
例如打开试衣间的门就是温馨恬美的闺房气息,整个试衣间里的内壁都贴着粉色月季花图案的墙纸,暖色灯光。试衣间内镜子、挂钩、小沙发凳齐全,在小小的梳妆台面上藤质的什物框内放着木柄圆梳、手霜、面部喷雾矿泉水等小物件,充分体现其精致讲究的品牌形象,让消费者看到品牌中蕴含的气质。
所以,对经销商来说,绝不能让试衣间成为您管理的死角,生意的死角,而是应该从品牌形象、店铺文化、顾客感受出发,把试衣间打造成为一个令顾客舒适,方便其试穿,令她感受到您的尊崇和服务的消费空间,而不仅仅只是试穿衣物的场所。
那么,要对您的试衣间进行“升级”,该从什么方面管理呢?
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