定制家居展|卡诺亚游荣：定制加无醛，让消费者一站体验四大家族

第七届中国（广州）定制家居/衣柜展于30日正式开启，作为国内的专业定制家居展览会，它为行业搭建了一个高效的交流、合作平台，是定制家居人展示精品、商讨发展策略的舞台，也是中国定制家居行业的盛会。房天下在定制家居展现场对话了卡诺亚市场部总监游荣先生，以下是对话实录：

卡诺亚市场部总监游荣

【房天下】：游总您好！请问我们今年是第几次参加展会呢？

【卡诺亚市场部总监游荣】：有衣柜展以来我们就有参加，每届均能引发同行、媒体的关注和热议。

【房天下】：这次有什么新品呢？新品有哪些亮点吸引消费者关注？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：我们带过来的产品概念依然是传统的卡诺亚大家居，但是这次有一点小的变化，我们传统的大家居指的是五大基材、六大空间、七大风格。这次我们加入了四大家族：家装、家具、家饰、家电，现场可以看到六大空间的产品：三房三厅，三厅是客厅、餐厅、门厅；三房是卧房、书房和厨房。这次个惊喜是厨房系列产品；第二个惊喜是关于整个现代整装设计的风格，我们有两句话：是向大师致敬、简约情怀，邂逅灵魂深处的个性，第二句话是：与空间对话、大巧布工，突破中西文化的界限。我们知道原木讲究原木整装，我们这里带来的是现代整装，这个风格是全球五星级酒店、七星级酒店经常看到的，非常简约，但是中间又有细节的线条变化。

【房天下】：您觉得定制家居的企业核心力、品牌力在哪里呢？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：这个我用几个关键词来回答：是原创力，代表企业的这种研发能力和研发内驱动力，就是企业是否想研发、是否想不断的创新；第二是服务能力，就是这个企业本身做的东西是口号、是战略方向还是能够落到实处的落地能力，叫服务力，我们可以理解为执行力，但是服务力比起执行力，我个人认为更高一点。

【房天下】：定制企业的品牌核心力在哪里？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：刚才说了这几个，第三个是渠道力量，现在是多元化的渠道，有线上线下，并且线上线下的网点服务能力、服务水平直接决定了整个消费者的体验，所以我觉得后一个是渠道力。抓住这三点，应该就可以把消费者的很多问题和服务落到实处。

【房天下】：我们的营销战略是怎样的，有没有新的调整呢？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：我们有几个新的调整，一个是把无醛提到新的高度，全屋的东西都是无醛的，这是我们个在做的事情，这个去年已经开了发布会，今年把这个再拉伸一下，就是定制加无醛材料。第二是新增的四大家族，包括六大空间都有微调，厨房有增加进来，我们这个大家居都是服务于卡诺亚本身，卡诺亚式的多基材、多风格、多空间、多功能、多颜色、多消费层次，这是我们的定制多元化，这种多元化在行业内仅此一家，别无分店，所以我们做的是非常有挑战性的事情。很多品牌现在都已经上市了，我们做了很有挑战性的事情，发展稳健踏实不急于求成，但是我们相信大家都上市了，我们也不远了，用几句话总结一下：竞争从来多元化，上市指日可待时，定制争议在表里，双雄且行且珍惜。

【房天下】：环保性的可以继续介绍一下吗？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：消费者很长时间都是在家居空间里面度过的，有老人、小孩、孕妇、新婚夫妇、成年人，家庭不同成员的年龄层不一样，对空间有毒的气体或者物质的免疫能力不一样，这个是危害到整个家人健康的事情。我们从2001年公司创建开始就一直坚持用环保的材料。在国家只有E1级标准的时候我们的基材就已经在用E1级的了，当国家在提行业E0级概念的时候，我们就已经在用E0级的基材，像2010年我们就在用无甲醛释放的基材。到了国家把E0级作为标准的时候，我们已经进行了很长时间的无醛概念市场教育，去年我们在做的事情是把无醛融入到整个选购原材料到产品生产、售后安装现场之中，要真正实现无醛，目前我们卡诺亚能做到的是80%以上的材料全部无醛，可以说对人体是的安全。

【房天下】：现在网络消费者都是在线下消费，但是很多快消品在线上可以直接完成订单的交易，我们怎样把线上线下的服务结合呢？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：传统是O2O的概念，还有一种概念是P2C、B2C，当然还有更多的专业名词。但是我觉得线上线下是一个整体和补充，是一个融合。只不过线上一开始对线下来说是一个新鲜事物，卡诺亚从2010年就提出了“定制家”网上商城的概念，2011年正式上线定制家网站，我们就在尝试做线上电商。走到今天已经不仅仅是PC端，还有V端、手机端，已经非常丰富，甚至不止自有的平台，还有别人的平台，都是多种多样的。所以线上对线下，其实考验的是线上的这种操作引流能力，同时考验的是线下对线上引流过来的客户的服务承接能力。就是我刚才说的，你线上包装的再漂亮、炒作的再厉害，后到了线下如果接待服务不周到、执行不到位，消费者一定不买单，所以服务力和执行力非常重要。

【房天下】：现在我们这次定制家居展的主题是定制融年，现在流行跨界融合、角色融合、资源融合等等，您认为定制家居行业未来还将与哪些品牌的角色融合呢？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：早在2010年我们就推出“定制家”网上商城这个概念，“定制家”就是提供整个空间的解决方案，目前打通的是家装到家具再到家饰，后到家电的全方位融合，卡诺亚能做的就是四大家族的东西让消费者一站式的体验到、购买到。

【房天下】：对于参展您有什么期待？目前的现状您满意吗？

【卡诺亚市场部总监 游荣】：我们每年过来参展的目标非常简单，是跟同行同台竞技的过程中，学习到更多百家之长的东西，这是点，也是一个内醒和学习的过程。另外一个是我们团队的锻炼机会，因为我们每年会有大量的新人进来，所以他们有一个非常好的学习机会。后肯定是一个招商的过程，但是我说了这只是一个招商的过程，而不是结果，我们从来不会求这次展会签了多少家，但是事实证明我们在定制家居展会上的收获每一年都是很多的，它是一个持续的过程。琶洲展馆，距离我们营销中心三千平方米的展厅非常近，只有两站地铁的，开车十左右就到了，非常方便，昨天就签了五组客户，今天我们的工作人员8：30进场，短短时间内又签了多家经销商。

【房天下】：恭喜您，也感谢您！