海尔厨房蔡建伟：创新服务开辟整体厨房新版图

创新服务开辟“蓝海”版图

海尔厨房除了把海尔家电服务体系直接复制过来以外，更注重自身独立创新服务，以开辟新的市场疆土。红海固然要防守，但是蓝海在未来的战略版图中显得更为重要。

海尔整体厨房天河旗舰店总经理蔡建伟接受搜房网记者采访

【搜房网记者】：您提到，整体厨房重在服务一体化，但是要做到服务一体化并不容易，请问海尔整体厨房有什么可借鉴的实践经验吗？

【蔡建伟】：海尔的服务水平闻名世界，差异化服务、一站式服务、增值服务等等都是海尔坚持在发展过程中不断创新总结的服务营销思路。海尔建立的服务体系是贯穿于开发设计、生产制造、售前、售中、售后、回访再到开发设计的闭环。只有有了精细化和信息化的流程保证，“服务”才能做成高品质的产品。因此，海尔厨房除了把海尔家电服务体系直接复制过来以外，更注重自身独立创新服务，以开辟新的市场疆土。红海固然要防守，但是蓝海在未来的战略版图中显得更为重要。

相比产品一体化来说，服务一体化执行起来确实比较困难。但是，为什么海尔能够在其他企业都不注重，或者是不愿意花大力气去做的领域做出了别人望尘莫及的成绩呢？举两个例子。我们的施工人员为业主安装好整体厨房之后，海尔售后电话会立即打过来询问业主对我们员工服务的满意程度，做一个有效的评分记录，速度非常惊人。海尔的客户信息记录会保留十年以上，十年以内所有售后服务的信息都能有案可查。这是海尔对客户服务的一种承诺。

【搜房网记者】：6月1日起行业开始执行新的厨卫标准，您认为，这对行业会产生怎样的影响呢？

【蔡建伟】：新标准对行业肯定具有很好的推动作用，规范了市场，消费者也会进一步接受行业的变革，这对大企业来说是一个利好消息。

【搜房网记者】：好的。谢谢蔡总！最后预祝海尔整体厨房广州天河旗舰店越来越红火，销售量节节攀升！