恒雅家具杨泽华：雅迪斯 打造全房家居定制体验馆

【记者】：目前，低碳成为热话，国家号召各行各业都投入到低碳经济中。您认为定制家具可以从哪些方面做到低碳？

【杨泽华】：目前，一些家装公司正在为实现“低碳”装修而努力。在施工方面，通过工艺革新以及施工环节的配合来减少能源的浪费。在设计方面，秉承尽量使用自然光的原则，限度减少遮蔽自然光的设计；使用利用回收材料制作而成的家具、地板；在不得不使用新材料的地方，也尽量使用速生材料。在工厂加工方面，通过批量生产，不过多地造成无端的成本叠加以及能源成本的叠加。

低碳经济肯定是我们今后一个发展亮点，特别是木材，包括家居行业，应该是一个很典型的低碳经济，因为本身的原材料、木材是可再生的。而且他生产过程中释放氧气、吸收二氧化碳。所以这本身就是一个非常好的低碳产品。我的想法是今后无论从建筑方面还是从家居方面，应该多利使用这种人工林的木材，这样就可以很好的来保护环境，建筑方面用木材多了，可以减少水泥、砖、钢材的应用。这些东西生产过程中释放大量的二氧化碳，对环境很很多的污染。目前在国外，很多国家都发展木结构建筑，中国在这方面还有差距，以后随着低碳经济的发展，木材方面的产品，包括木结构的建筑、室内木制的家具，应该说将产生非常好的发展机遇。

【记者】：恒雅家具（雅迪斯）一直注重环保，请问主要体现在哪些方面？据悉，恒雅家具2009年推出的环保型（E0级）三聚氰氨板式厨柜和家具，（E0级）又是一个怎样的标准？

【杨泽华】：在定制家具推出环保之前，木工夹板已经在采用环保标签，但是不达到标准。定制行业推动环保，是基本符合国家室内装修环保标准的。定制家具选用的板材是三聚氰胺压面板。三聚氰胺板全称为三聚氰胺浸渍膜纸饰面人造板，是将带有不同颜色或纹理的纸放入三聚氰胺树脂胶黏剂中浸泡，然后干燥一定固化程度，将其铺装在刨花板、密度纤维板或硬质纤维板表面，经热压而成的装饰板。雅迪斯采用的饰面板是浮雕压面板。浮雕板表面质感强，耐磨性能好，与基材粘合牢固。虽然成本较高，但是我们坚持使用进口三聚氰胺。同时我们的板材采用四周全封边的工艺，有效的阻止板材污染源的释放。

众所 ，家庭装修和家具产品最主要的污染源就是甲醛。一般家具达到E1标准就非常好了，就是甲醛释放量小于等于1.5mg/L。而雅迪斯的双饰面板甲醛释放量小于等于0.5mg/L，基本符合E0标准，是一个更高的环保标准。

【记者】：定制家具在中国诞生于21世纪的网络发达年代，2008开始，很多定制企业都开辟网络营销渠道，并且取得不错的效果。您怎样看待网络营销？

【杨泽华】：我一直认为网络是21世纪最为重要的营销渠道，所以我们在04年就开始就在网络推广了，是行业推行网络营销的。今后我们将继续加大网络推广的力度。

【记者】：售后服务一直是定制家具值得关注的问题，交货不到位，产品货不对板往往是定制家具最常见的问题。请问雅迪斯的交货期有多长？售后服务又是怎样的？

【杨泽华】：行业刚刚在起步阶段，很多是根据消费者需求去定制，现在市场需求增加，而且在高速阶段，我们要采取标准引导消费者去购买产品，如果企业没有定位产品标准体系，是很难长远发展的。企业发展最重要的是资金流，生产关键是下单的分解流，如果体系流程把握得好，是很好掌控的，现在很多企业都没达到。定制家具要做到完全标准是没什么可能的，只能尽量从非标走向标准，使标准化。如果任意跟客户说定制，想怎么做就怎么做，那是不对的。定制可以满足不同的空间，但是产品体系不是想怎样做就怎样做，是有个标准化在里面的，通过这样推动就可以大大减低非标出现的技术问题。

我们的产品是定制，做不到像成品家具那样的标准化生产的，定制家具会出现错漏、人才缺乏等问题。06、07年我们发现这是行业的短板，07年就进行了重点改革。雅迪斯早就采用ISO9000质量管理体系标准，配合5S现场管理，做到我们产品本身质量优良。服务方面，针对可能出现的客户投诉，我们除了有客户服务部门进行专职专项服务外，还分地域设置区域经理岗位，对各专卖店进行雅迪斯特有的“一对一”服务模式。我们建立了一整套客服和品质投诉处理标准，在最短时间内为客户排忧解难。

【记者】：成品家具拥有较长的发展过程，在生产、营销、渠道上相对成熟。定制家具目前还处于起步阶段，您认为目前还有哪些不足？有哪些方面可以向成熟的成品家具学习？

【杨泽华】：正如你所说，定制家具还在起步期，行业标准还不健全。产、销、售后各环节都没有标准可言，还需要磨合和资源整合，同时需要向成品家具行业多学习和提升。定制家具毕竟是新兴行业，很多地方有别于其他行业和产品，包括成品家具。所以需要学习的地方很多，但却没有可以套用的东西。雅迪斯现在已经建立一整套的产品体系标准、报价体系标准、售后服务体系标准和营销培训体系标准，努力为行业标准的建立做出自己的贡献。

【记者】：感谢杨总，本次访谈到此结束，祝愿恒雅家具更上一层楼！