广州家装人|室内设计师黎桂花：再强硬的客户也会怕“绕指柔”

装修对于业主来说是一个欢喜又痛苦的过程，在这个过程中如果有一位温柔又善解人意的设计师作为中间人穿针引线、帮助协调是再好不过了，本次广州家装人栏目就为大家介绍这样一位女设计师，再强硬的客户也逃不过她的“绕指柔”。

她的个人资料

公司：房天下家居集团广州分公司

工作职务：家装设计师

擅长领域：负责室内装修的总体装修，如前期的平面设计，立面设计，灯光设计，地面铺贴设计，天花设计，再到后期的软装搭配设计。

工作经历：从大学没毕业开始就已经在半包公司《居众装饰》做设计师，从事室内装修大概有3年。

取得荣誉：信息化工程师证书

以柔克刚 再强硬的客户也会变态度

一头黑色长发、白皙的皮肤以及温柔的语气，黎桂花给人的印象便是如此。我一度认为她是来自江南的女孩，细问之下，原来是广东本省人。她的性格一如她外表给人的印象，安静，温柔，喜欢用让人舒服的方式做事情，正是这种性格，在工作中往往能以柔克刚，取得业主的信任。“做这一行就是要为客户服务，跟客户硬碰硬不仅不会让事情变得好办，还会让客户觉得不专业。”她入行3年而已，但是已经有了一套自己的方法。她告诉我，工作中也会遇到上火的事，比如有的客户跟工长起冲突，就会要求设计师出面解决，过分的时候还会骂得非常难听，不会把她当成一个女孩子，换做别人可能会生客户的闷气，但是她不会，她理解客户的着急，所以她会选择更加“温柔”的方式处理问题。“当客户骂人的时候我就会说，之前怎么没发现您说话这么有趣呢~”往往这个时候客户也不好意思再继续骂人能够冷静的处理问题了。

有耐心的人会得到更多

黎桂花除了温柔，还有一个“秘密武器”——耐心。房天下是个大平台，每个月都有一个大型家装活动，小活动也不断，能够接触到的客户非常多，也有很多人只是冲着房天下的名气过来看看而已，但是她不会放过任何一个有意向的客户。有一位江悦湾的客户，他前前后后和黎桂花接触了两个多月，公司大大小小的活动也参加了5、6场，甚至有时候晚上还会打电话过来咨询装修上的小问题，就是迟迟没有做决定。在其他同事觉得这是个无效客户的时候，黎桂花都没有放弃，后，这位客户终选择了房天下装修。他说，对比其他公司，房天下装修在价格上有优势，而且设计师很实在，有没有增项都说明了，很实在。这位客户的工地1月份已经竣工，他还亲自送了一面锦旗给方天下装修。所以说，耐心的人会得到更多。

一边工作一边与公司一同成长

只有3年的工作经验，这对家装行业来讲，基本等于实习生。之前在传统家装业工作的时候她更多的是负责某一个方面，但是入职房天下后，她从量房到施工，每一个步骤都亲自跟进，综合能力提高了很多，甚至她还学会了很多除装修之外的东西，比如说贷款流程。现在她正如春雨过后的嫩芽，努力吸收营养，相信过不了多久她就会成为房天下这棵参天大树的一根粗壮枝丫。